Kraken Technologiesが世界No.1顧客エンゲージメントプラットフォームを獲得、AIで革新を牽引

Kraken Technologiesが世界の顧客エンゲージメントプラットフォームでNo.1

英国発のエネルギー技術企業、Kraken Technologies（クラーケン・テクノロジーズ）が、国際調査機関Frost & Sullivanの最新レポートにおいて、顧客エンゲージメントプラットフォームで世界第1位に選ばれました。この業績は、技術の先進性と実装力が評価され、成長性及び革新性の両面で単独トップとなった結果です。

Frost & Sullivanの評価

Frost & Sullivanは、世界の主要なユーティリティ業界向け顧客プラットフォームプロバイダー12社を対象に行った調査を踏まえて、Krakenを次のように評価しています。

“KrakenはFrost Radarで依然トップの座を維持しており、近年の成長は極めて顕著である。ユーティリティ業界向け生成AI、需給調整力管理、フィールド業務最適化などの開発は、その革新性の証である。”

この評価は、クラウド化やAIの活用、さらには分散型エネルギー資源（DER）への対応力に焦点を当てており、Krakenが「クラウドネイティブかつAIファーストのフルスタック・オペレーティングシステム」として位置付けられたことを示しています。

Krakenの特徴：AIと柔軟性

Krakenが提供するプラットフォームは、電力・ガスの小売業者や配電事業者向けに設計されており、顧客管理、課金、CRM、フィールド業務、及び分散リソースの最適化を統合しています。特に注目すべきは、生成AI「Magic Ink」です。この技術により、顧客対応メッセージの60%を自動的に生成し、顧客満足度が約9%向上しています。

加えて、「Flexibility Management」によって、電気自動車（EV）、蓄電池、ヒートポンプなどの分散型リソースを統合的に管理し、動的な料金設計や最適制御を可能にしています。

現在、Krakenは世界20カ国で7,000万件以上のエネルギー契約をサポートしており、E.ON、EDF、Origin Energy、Energy Queensland、日本の東京ガスなど、国際的に名高いユーティリティ企業がそのシステムを導入しています。

Frost & Sullivanについて

Frost & Sullivanは、60カ国以上で市場調査と戦略分析を提供するグローバルなリサーチ機関です。「Frost Radar™」は、企業の成長性と革新性を評価するためのレポートを展開しており、テクノロジー業界で高い信頼を得ています。

Kraken Technologiesについて

Kraken Technologiesは、エネルギー業界のデジタルトランスフォーメーションを支える統合プラットフォームを開発しています。英国を拠点とし、EDF Energy、E.ON Next、Octopus Energy、Origin、東京ガスなどの大手企業に採用されており、7,000万件を超えるエネルギー契約の運用を支援しています。AIや機械学習を活用した自動化により、効率的な運用と顧客体験の向上を目指しています。