大田区でのローカル5Gとアバター技術を活用した行政サービスの実証実験

大田区が仕掛ける未来の行政サービス

東京都大田区は、2025年10月20日から、ローカル5Gとアバター技術を駆使した新しい行政サービスの実証実験を開始します。このプロジェクトは、avatarin株式会社、アルティウスリンク株式会社、株式会社キャンパスクリエイトの協力により実施され、大田区役所本庁舎および千束特別出張所を対象としています。

実証実験の背景

この実証実験は、区内でのデジタル技術の活用を進める「大田区DX推進計画」に基づいており、2040年を視野に入れた行政革新を目指しています。特に「窓口DXの推進」という施策を通じて、区民に優しいサービスの提供を実現することが狙いです。

実施概要

実証実験は、2025年10月20日から11月14日まで行われ、千束特別出張所では10月27日からの実施となります。1名のオペレーターが、複数の地点に配置されたアバターロボット「newme」を遠隔操作し、窓口案内や手続きのサポートを行います。この仕組みにより、混雑状況に応じた柔軟な対応が可能になります。

期待される効果

この取り組みの核心は、区内業務のデジタル化と窓口サービスの向上を推進することです。遠隔区民サービスを実現することで、行政業務の新たなBPOモデルを築くことを目指しています。また、ローカル5Gの特性を活かし、瞬時に高品質なサービスを提供することで、住民の満足度も向上すると期待されています。

各社の役割

本プロジェクトには様々な企業が参加しており、それぞれの専門性を活かしています。avatarin株式会社は企画とアバター技術を提供し、アルティウスリンクは業務設計を支援、キャンパスクリエイトはプロジェクトの推進を行います。また、NECネッツエスアイはローカル5Gの設置と管理を担い、東京大学は技術的な研究と支援を行います。

未来の行政サービス

この実証を通じて、大田区は新しい形の行政サービスを模索していることが分かります。デジタル技術の進展に伴い、地方自治体はより効率的で、区民のニーズに応えるサービスを提供することが求められています。

住民の暮らしや質を向上させる新たなサービスの提供が実現すれば、地域社会全体にとってメリットとなることでしょう。今後の進展が非常に楽しみです。