老舗製造業ヨコオがWalkMe導入で教育コストを削減

ヨコオがWalkMeを採用しデジタル化促進

国内外で80%を超える売上比率を誇る株式会社ヨコオ。グローバル製造業として1922年に設立され、長年にわたり精密電子部品を製造・提供しています。発展を続ける現代において同社は、ITツールの導入・活用においても新たなステップを踏み出しました。その手段が、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を提供するWalkMeの導入です。

WalkMeとは

WalkMeは、ユーザーがITツールを自発的に使いこなせるよう支援するプラットフォームです。従来の教育方法に頼ることなく、業務理解を促進します。具体的には、インアプリ・ガイダンスを通じて、ユーザーがシステムを直感的に操作しやすくすることを目的としています。

ヨコオにおける導入の意図

ヨコオは、さまざまなトレーニングコストが発生する中で、ServiceNowというプラットフォームを基幹システムとして選択しました。導入にあたり、従来型のトレーニングを数百万円かけて行うことなく、WalkMeを活用することで運用効率を上げることができたのです。これにより、初期の負担を軽減し、従業員が自ら業務を進められる環境を整えています。

実際の成果と運用状況

WalkMeの使用を通じて、ヨコオは従業員の業務習熟度を高めることに成功しました。特に、全てのトレーニングを一度に行うのではなく、段階的に業務フローに合わせたガイダンスを提供したことが大きな要因です。このアプローチにより、ユーザーは困惑することなくシステムを使いこなす力を育んでいます。

また、社員の業務負担も軽減され、手順書の更新や問い合わせ対応にかかるリソースも削減されています。これにより、ヨコオは継続的な業務の最適化を図るだけでなく、変化の激しいデジタル環境でもフレキシブルな対応が可能にしました。

今後の展望

今後、ヨコオはさらなる業務の効率化を図るために、WalkMeの活用を拡大していく予定です。グローバル展開に伴い、同社が技術的な変化に適応する力を強化することが期待されています。

WalkMeの役割

WalkMeは、SAPの傘下で支持を受け、世界中で企業のデジタル変革を促進する重要な役割を担っています。特に、ユーザーが新しいワークフローにスムーズに移行できるような支援を提供し、企業全体の業務プロセスが円滑に進むようフォローしています。また、人工知能を取り入れた分析やインサイトの提供により、企業は技術投資のROIを最大化することが可能です。