理想のリフォームを実現するための顧客の心得とは

近年、リフォームを計画する消費者は、自身にとって最適な業者を選ぶために、さまざまな情報をリサーチし、複数の見積もりを比較検討する傾向が顕著です。しかし実は、リフォーム業者側も顧客を選ぶ権利を持っており、顧客との関係性にも重きを置いているという事実を知っていましたか？

業者から見た「選ばれる顧客」とは

最近の社会では、カスタマーハラスメントの問題が浮上しています。このような背景を踏まえ、腕の良いリフォーム会社は、顧客との関係を大切にする傾向が強まっています。彼らは『この人のために良い仕事をしたい』と思える顧客に対してこそ、真摯に対応し、理想のリフォームを実現する可能性が高まります。

気をつけたい、敬遠される消費者の特徴

リフォーム業者は、初回のやりとりで「この顧客とはトラブルになりそうだ」と感じた場合、契約を避けるために見積もりの価格を意図的に高くしたり、見積もりを辞退したりすることがあります。また、万が一契約に至った際には、その後の対応に悪影響を及ぼす可能性もあります。

NG行動について考える

業者との信頼関係を築くためには、見積もり依頼時や工事中のマナーを守ることが大切です。特に複数のリフォーム業者を同時に自宅に呼ぶ行為は、業者に対して不快感を与え、敬遠されるリスクが高まります。また、以下の行動も避けるべきです。

1. 他のリフォーム業者の見積書を見せること
2. 「見積書はポストに入れておいてください」と頼むこと
3. 工事日当日に部屋が散らかっていること
4. 工事で出た廃材を含めた不用品を捨てるよう頼むこと
5. 「工事させてあげるのだから」といった理由で追加サービスを頼むこと
6. 工事中の職人を監視し続けること
7. 請求書受け取り後に値引き交渉をすること

これらの行動は業者との信頼関係を損なうだけでなく、場合によっては理想のリフォームを達成する妨げにもなります。逆に、誠実な態度で接することができれば、業者も『この顧客のために良い仕事をしたい』と思うようになります。

より良いリフォームを実現するために

更なる良好なリフォームを実現するためには、業者の選び方だけではなく、消費者自身も業者に好かれるような態度を持つことが重要です。誠実に接し、信頼関係を構築することが、成功への第一歩であるといえるでしょう。

優良工事店ネットワークのご紹介

株式会社ゆうネットが運営する優良工事店ネットワークは、2004年に設立され、全国各地で140名以上の一級建築士と1150社以上の工務店や塗装店が連携しています。これにより、より質の高いリフォームが実現可能です。リフォームの専門家として20年以上の経験を持つ安藤勉氏など、信頼のおけるプロフェッショナルが揃う団体です。詳細はこちら。