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ベルーナ、埼玉・千葉の電話応対コンクールで輝かしい成績

株式会社ベルーナ（本社：埼玉県上尾市）が、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が主催する「第41回電話応対コンクール埼玉県大会」と「第40回電話応対コンクール千葉県大会」において、優勝、準優勝、優秀賞を見事に獲得しました。ベルーナが展開する各社の従業員がこの栄誉を勝ち取った結果、業界内での競争が一層盛り上がることが期待されています。

電話応対コンクールの目的と背景

電話応対コンクールは、企業の社員が電話での応対能力を高め、顧客満足を向上させることを目的とした大会です。全国的に開催されており、参加者は日々の業務の中で培ったスキルを披露します。今年度のテーマは「言葉を交わし、想いをつなぐ」で、特に生花店の店員として顧客からの電話注文に応じる様子が審査の対象となりました。基本的な電話応対スキルとともに、「このお店に電話してよかった」と顧客に思わせる対応が重要視されました。

埼玉県大会での優勝者

埼玉県大会では、33名の代表者が競い合い、その中で見事に
入賞を果たしたのが以下の3名です。

• - 優勝: 柳川 綾香（株式会社ベルーナ カスタマーサービス）
• - 準優勝: 岩花 りりか（株式会社ベルーナツーリズム）
• - 優秀賞: 大谷 唯（株式会社ベルーナツーリズム）

特に柳川さんは、今回が3度目の優勝という素晴らしい成績です。

千葉県大会での獲得成果

千葉県大会においても、32名の代表者から3名が入賞しました。

• - 優勝: 下原 里香（株式会社ベルーナコミュニケーションズ 千葉オーダーレセプションセンター）
• - 準優勝: 篠崎 慶子（同上）
• - 優秀賞: 佐藤 公恵（同上）

下原さんも今回が2度目の優勝で、特にいい成績を収めています。

将来に向けた挑戦

埼玉県大会と千葉県大会での優勝者2名は、それぞれ名実ともに代表として全国大会に出場します。この全国大会は11月13日に福岡県で開催され、日本最高の電話応対を目指す戦いとなります。

お客様に寄り添ったサービス

ベルーナのコールセンターでは「すべてはお客様のために」という理念のもと、親しみやすさと信頼性を大切にしたサービスを持って、より良い顧客体験を提供するため日々努めています。具体的には、話しやすく、相談しやすい環境を整えるためのトレーニングを行い、社内でのマインド共有を図っています。

結びに

今回の成果は、電話対応におけるプロフェッショナルとしての自信を強化し、さらなる成長に繋がることでしょう。今後も顧客満足度向上に向けて努力を重ねていく姿勢が求められます。

企業情報

• - 企業名: 株式会社ベルーナ
• - 所在地: 埼玉県上尾市宮元町4番2号
• - 事業内容: プロパティ・ホテル事業、化粧品、健康食品事業、グルメ事業他
• - ウェブサイト: ベルーナ公式サイト

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