WOWOWコミュニケーションズ、HRカンファレンス2026に登壇しカスタマーハラスメントについて解説

WOWOWコミュニケーションズ、HRカンファレンス2026に登壇

株式会社WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市西区）は、2026年11月18日から26日まで行われる「HRカンファレンス2026-秋-」に参加し、特にカスタマーハラスメントについて講演を行います。これは日本の人事部が主催するもので、企業における労務管理や人事施策に関する情報交換を目的としています。このカンファレンスでは、会社が提出した問題や課題に対する解決策を専門家が提示します。

カスタマーハラスメントへの取り組み

2026年10月1日から施行される改正労働施策総合推進法には、カスタマーハラスメントを防ぐために企業が講じるべき措置が盛り込まれています。この法律により、企業は方針の策定や相談窓口の設置など、制度的な整備が求められますが、整えた体制をいかにして現場で実行するかが大きな課題です。多くの企業は、窓口を設けたものの実際には相談が上がってこないという現実に直面しています。

WOWOWコミュニケーションズでは、コンタクトセンターの運営支援を行う中で、こうした現状を通じて多くの企業担当者の悩みを聞いてきました。実際には、制度を整備したとしても、現場での運用がうまくいかない場合が多いのです。これは従業員の心理的な障害や、社内のコミュニケーションの問題が影響しています。そこで、今後重要なのは、制度を形だけ整えるのではなく、実際に現場で働く従業員を守るための運用方法を確立することです。

講演内容の概要

この講演では、法律の専門家、社会保険労務士、実務者の3つの視点からカスタマーハラスメント対策を行う企業が見逃しがちな重要なポイントを解説します。具体的には、判例から見た企業の責任、相談が上がりにくい職場の構造の分析、顧客対応に従事する従業員への支援策まで、法務と労務、そして現場運営を結びつけた有効な対策を探る内容となっています。

詳細

- 講演名: カスハラ対策義務化、方針は本当に機能していますか？法務・労務・現場の三方向で点検する運用のポイント
- 日時: 2026年11月26日 9:30～10:20
- 登壇者:

- 外山大地（銀座エール法律事務所弁護士）
- 山内文博（山内社会保険労務士事務所社会保険労務士）
- 小宅昌之（株式会社WOWOWコミュニケーションズ WOWCOM College CSコンサルタント）

イベント概要

このカンファレンスは、法人企業や組織に所属する人事、教育、労務、経営者などを対象としており、法律の変化に即応するための知識を得られる貴重な機会です。開催形式はオンラインで、視聴は無料ですが事前登録が必要です。また、厚生労働省も後援しており、信頼性の高いプログラムとなっています。

参加方法

詳細や参加登録はこちらのURLよりご確認できます。

会社概要

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、1998年に設立され、神奈川県横浜市みなとみらいに本社を構えています。主要事業はコンタクトセンターの運営や応対品質向上のサービス、デジタルマーケティング、データマーケティングなど多岐にわたります。具体的なカスタマーハラスメントの対策には、企業向けのガイドラインやマニュアルの策定支援、管理職向けの研修を提供しています。詳細は会社の公式サイトをご覧ください。