NTT東日本、生成AIを活用した新サービスを提供開始！業務の効率化に寄与

NTT東日本の生成AIサービスの概要

東日本電信電話株式会社、通称NTT東日本は、2025年4月9日より、自治体や企業向けに生成AIを活用した業務効率化サービスを提供し始めることを発表しました。この新サービスは、地域の資産を最大限に活用し、通信インフラの安定性に加え、デジタル技術を通じて社会の課題解決を目指しています。

特徴と背景

この取り組みの背後には、生成AIの急速な発展があります。それに伴い、その活用方法やセキュリティ上の懸念、そして人材育成といった課題が浮上しています。これらに対応すべく、NTT東日本は独自の情報をもとに、具体的な業務効率化を実現するための生成AIサービスを開発しました。このサービスは、セキュアな環境で業務を効率化するニーズに応えることを目指しています。

サービス機能の詳細

提供されるAIチャットツールは、顧客が保有するデータを活用できるRAG機能を備えています。これにより、データから情報を抽出し、より正確な回答を生成することが可能となります。このサービスは、検索機能、文章要約、文書作成・添削、アイデア出しなど、業務を支援するための多様な機能を提供します。また、生成AIへの指示をテンプレート化することで、ユーザーがプロンプトエンジニアになる必要がなくなり、組織内での生成AIの更なる活用が促進されます。

ユーザー体験の向上

NTT東日本は、自治体とのProof of Concept（PoC）の結果を踏まえ、実際のユーザーが直面する「スキルを問わない生成AIの活用」や「組織内での展開」という課題に向き合い、プロンプトを業務ごとに雛形化するコンシェルジュ機能を搭載しています。このようなUX改善により、より多くの顧客がスムーズにサービスを活用できるようになります。

伴走支援による更なる効果

また、NTT東日本は、社内利用で得た生成AIに関するスキルを生かした伴走支援も展開しています。導入前のコンサルティングや、導入後の活用支援を通じて、顧客のDX（デジタルトランスフォーメーション）を持続的に支える体制を整えています。これにより、地域社会の有効活用が期待されています。

提供条件とメニュー

このサービスは全国で提供され、最低利用期間は3カ月、20IDからの利用が可能です。また、基本メニューとオプションメニューを導入し、利用状況に応じた料金体系を設けています。詳細な料金は個別見積も可能で、顧客のニーズに応える形をとっています。

未来への展望

今後は、社内でのさらなる活用や顧客のフィードバックを基に、求められる機能の拡充に努め、持続的なDX推進が可能なソリューションを提供していく考えです。NTT東日本の新しい生成AIサービスは、地域のデジタル革新を促進し、社会の活性化に寄与することでしょう。

エンドースメント

日本マイクロソフトの執行役員常務である佐藤亮太氏も、この新サービスの開始を支持しています。両社の戦略的提携として、生成AI分野におけるビジネス連携が進められており、行動支援から各種サービスの提供に至るまで、一貫したサポート体制が整備されています。

この生成AIサービスは、地域の企業や自治体にとって、デジタルトランスフォーメーションを実現する大きな支援となることでしょう。興味のある方は、NTT東日本のサービスページからお問い合わせいただけます。