PKSHAグループとTOPPANエッジが生成AI新サービスを共同開発、回答精度を大幅向上

PKSHAグループとTOPPANエッジが共に新RAGサービスを開発

株式会社PKSHA TechnologyとTOPPANエッジは、生成AIの回答精度を大幅に改善するための新しいRAG（Retrieval-Augmented Generation）サービスを共同開発しました。初のサービスとして、「PKSHA AIヘルプデスク」に新プランを追加し、2024年10月15日から金融業界を中心に提供を始めます。

RAGサービスの背景

生成AIの利用が進む中で、企業内では業務の効率化や生産性向上が求められています。しかし、従来のマニュアルや業務規程がAIには適切に処理されない場合が多く、誤回答や信頼性のない情報を生むリスクがあります。この新サービスは、AIリーダブルな形式でデータを構造化することで、生成AIが正確な情報を引き出せるよう設計されています。

実証実験の成果

このサービスの開発にあたって、静岡銀行と協力し、34種類の行内規程やマニュアルをもとにテストを行いました。静岡銀行の行員から261の質問を受けて、AIが生成した回答を模範解答と比較した結果、ドキュメント正解率は87.3%から95.4%に、チャンク正解率は63.2%から84.6%に改善され、従来のRAGサービスに比べて約20%の精度向上が実現されました。

新サービスの特長

この新たなRAGサービスは、以下の特徴を持っています。
1. AIリーダブルなデータと最適化されたアルゴリズム：生成AIは、データが構造化された形式で提供され、参照元データが簡単に読み取れることから、高品質な回答が得られます。

2. 専用ツールによるドキュメント処理：AIリーダブル化に特化した専用のツールを使うことで、大量のドキュメントを迅速に構造化し、実用に活用できる形にします。

今後の展望

両社は、この新RAGサービスにより企業の業務効率化だけでなく、従業員体験の革新も目指しています。PKSHAグループとTOPPANエッジが主催する「PKSHA AI Summit for Workplace 2024」では、今回の実証実験に基づいた詳細な情報が提供され、業界の皆様に向けたさらなる議論が行われる予定です。