メディックスがKARTEでスカイツアーズの顧客体験を向上

メディックスがスカイツアーズの顧客体験を変革

株式会社メディックスが、株式会社スカイツアーズに対して行った「KARTE」の活用支援が注目を集めています。この取り組みは、4ヵ月間にわたり顧客体験の向上を目指して行われ、具体的な成果が報告されています。

スカイツアーズとは

スカイツアーズは1973年に沖縄で設立された旅行会社で、全日空（ANA）の専売店として知られています。東京や大阪にも拠点を持ち、航空券や宿泊、保険など、旅行に必要な手配を一貫して行えるサービスを展開。デジタル事業にも積極的に進出しており、特にオンライン予約サイト「e-myholiday」や地域特産品を取り扱う「Sky Shopping」が好評です。また、シェアサイクル「Hi! Cycling（ハイサイクリング）」を通じて旅行体験の価値を高める新しい試みにも注力しています。

KARTEを活用した支援の内容

メディックスは、スカイツアーズの運用メンバーが抱える技術的な課題を解決するため、KARTEの活用方法についての支援を提供しました。具体的には、フロントエンド開発の知識を補うことで、データ分析に基づいた施策を迅速に立案・実行できる体制を整えました。メディックスはKARTEだけでなく、ヒューリスティック分析やGA4などのさまざまなツールを活用し、データの多角的な分析を行うことで、具体的な改善策を提案。

課題の認識と解決のプロセス

支援開始前、スカイツアーズは以下のような課題を抱えていました。

- 顧客へのタイムリーな接客施策の実施ができていない。
- KARTEの導入はしたものの、効果的な施策に結びつけられない技術的課題。
- 施策の効果を持続的に検証することが困難。

しかし、メディックスの支援が始まった後、スカイツアーズは短期間で数々の成果を上げました。特にKARTEを活用した迅速な施策のロールアウトや、作業リソースの削減が顕著でした。また、データに基づく仮説の立案や施策作成の能力も向上し、最終的には、フロントエンド開発のノウハウも社内に取り入れることができました。

メディックスを選んだ理由

スカイツアーズの担当者は、KARTE導入にあたり、メディックスの支援を選ぶ決め手についてこう語ります。「以前にweb広告運用で支援を受けたことがあったため、メディックスについては信頼感がありました。KARTEの運用を依頼し、定量的な成果を出すために助けを求めました。また、KARTE提供元からの推薦もメディックスへの相談を後押ししました。」