訪日旅行時の免税購入に関する最新調査から読み解く外国人の購買行動

中国・台湾への海外プロモーションやインバウンド支援を行うインタセクト・コミュニケーションズ株式会社は、日本政府による外国人旅行者向け免税制度の見直しを受け、新たに実施した「訪日旅行時の免税購入に関する調査」の結果を発表しました。これにより、中国在住者の免税購入に関する最新トレンドや購買行動が浮き彫りとなりました。

調査の概要

本調査は2024年10月9日から10月11日にかけて行われ、中国在住の600人を対象に、メッセンジャーアプリ「WeChat」を用いてアンケート形式で実施されました。調査の結果、訪日旅行時の免税店での買い物体験や、行列によって影響を受けた買い物行動に注目が集まりました。

免税店での購入体験

調査結果によると、全体の約67.5%が日本旅行時に免税店で買い物をした経験があると回答しました。特に女性の割合が高く、これは観光メインの買い物傾向を示したと言えるでしょう。

行列待ちと購入の意向

さらに、約54.8%が免税店での長い行列のために購入をあきらめた経験があると答えています。これは、特に羽田空港の免税店が待たされるスポットとして挙げられ、多くの旅行者がその影響を受けていることがわかります。実際に、4割近くが行列で待つ時間は「10分以内」としており、待機時間への耐性が低下していることが伺えます。

購入行動に対する影響

免税店で長時間の行列を経験した人々はどのような行動をとるのでしょうか？約40.2%は「他の商品を見ながら再度並ぶ」と答えており、他店や別の時間帯に再挑戦する傾向が見られました。このような状況からも、免税店での待ち時間の短縮が、訪日旅行者の購入意欲に大きく影響していることは明白です。

購入をあきらめた場所

最も多い購入をあきらめた場所は羽田空港であり、続いて百貨店やスーパーが挙げられました。免税購入の流れの改善が急務であると同時に、他の小売業の顧客体験向上にも対応が求められています。

待機時間の許容限界

昼間や夜間での待機時間に関する調査では、「待てない」から「10分以内」の選択肢を選んだ回答者が多く、特に帰国時の空港では待機時間に対する許容範囲はさらに狭まっています。これは日本に限ったことではなく、世界中の観光地で見受けられる現象です。

結論

訪日旅行者の免税店での購買行動は非常に高いものの、レジ待ちの時間が彼らの購入決定に強い影響を与えていることが調査から明らかとなりました。今後、小売業界ではこの傾向を踏まえた戦略・施策を講じることが求められます。顧客満足度の向上に向け、実務的な改善が進めば、さらなるインバウンドの活性化が期待できるでしょう。

国際旅行者の購買行動を理解し、訪日旅行の満足度向上に寄与するためには、免税制度の見直しが今後の重要な課題となります。