三通テレコムとLINE WORKSが新たなAI対応サービスを提供開始

新サービスの概要

株式会社三通テレコムサービスは、LINE WORKS株式会社とのコラボレーションにより、コールセンターや店舗向けの新しい定額サービスを発表しました。このサービスは、電話回線接続サービス「クラコールSIPtrunk」と、LINE WORKS社が提供するAIボイスボット「AiCall」を組み合わせたもので、利便性と効率性を向上させることを目指しています。

サービスの具体的な内容

このサービスでは、既存の0120番号をそのまま利用しながら、AiCallが初回の問い合わせを受け付けます。AIが必要に応じて対応を完結させ、さらにSMSで案内を送ることによって、オペレーターへの着信数を削減する仕組みです。

料金体系について

サービスの利用料金は、AI利用料に加え、0120番号の着信通話料や内線通話料などが含まれており、1chあたり月額12万円（税抜）からの定額利用が可能です。この料金体系により、電話料金やAIの利用料が固定化され、通話量が増えてもコストが変動しないことが期待されます。

期待される利点

このサービスにはいくつかの利点があります。

1. 費用の固定化: 定額料金のため、通話量に応じて料金が変化することがなく、安定したコスト管理が可能です。
2. オペレーターの負担軽減: AIが一次対応を行うことによって、オペレーターが対応する件数を削減し、人手不足の解消にもつながります。
3. 24時間対応: AIの特性により、夜間や休日でもお客様からの問い合わせに対応できるため、顧客満足度の向上が図れます。

LINE WORKSの「AiCall」とは

「LINE WORKS AiCall」は、音声認識や音声合成、会話制御のAI技術を駆使した、自然な対話を行う電話応対サービスです。AIモデルの高い認識精度とボイスUIの専門知識をもとにしたシナリオ設計により、最適なユーザー体験を実現しています。年間で3000万件以上の電話に対応しつつ、高い完遂率を誇る実績も魅力の一つです。現在、金融業や通信、小売など日本の主要なエンタープライズ企業に導入されています。

セミナー情報

この新サービスに関する詳細については、2026年11月13日に東京で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」にてセミナーが実施されます。参加者はぜひこの機会にサービスの詳細を直接確認してみてください。

クラコール（R）の特徴

「クラコール（R）」は、多様なラインアップを提供するクラウド型通信サービスです。クライアントの利用スタイルに合わせたさまざまな通話料金プランが備えられており、使い道に応じた選択が可能です。また、このサービスにはSIP接続に対応したAIやCPaaSプラットフォームとの接続もサポートしています。

お問い合わせ先

「クラコール（R）」サービスに関心のある方は、ぜひ株式会社三通テレコムサービスまでお問い合わせください。サービスの導入や詳細について、丁寧にご対応いたします。

【運営企業】
株式会社三通テレコムサービス
公式ウェブサイト

【カスタマーセンター】
お問い合わせフォーム: こちら
Email: [email protected]
* 電話番号: 03-6161-0011

本サービスは、最先端のAI技術を活用することで、今までにない効率的な運用を可能にします。ぜひ、この新たなソリューションを検討してみてはいかがでしょうか。