JALカードのAIロープレ導入で研修効果が飛躍的に向上

JALカードによる新たな研修の模索

近年、企業の研修においてAIやデジタル技術の導入が進んでいます。その流れに乗る形で、株式会社JALカードは、VideoTouch株式会社が開発したAIロールプレイングサービス「AIロープレ」をコミュニケーター研修に採用しました。この新しい取り組みがどのように研修の効率と質を向上させているのか、詳しく見ていきましょう。

AIロープレ導入の意義

AIロープレの導入によって、JALカードの研修生は、対人相手の実践機会が増加しました。従来の研修では、教育担当者が不在の際に受講者が練習できる場が限られていましたが、AIが相手役をすることで、誰でも好きな時間に自律的にロールプレイを行うことができるようになったのです。

導入前の受講者1人あたりのロープレ実施本数は少なく、指導の品質にもバラつきが生じていました。しかし、「AIロープレ」の活用により、実施本数が驚くべきことに従来の約2倍になりました。また、同一シナリオ・評価項目でのフィードバックが導入されることで、質の高い学びが平準化されました。

課題の克服と研修の充実化

JALカードでは、多様な業務をこなすためには、豊富な知識を持つコミュニケーターが必要でした。しかし、研修を受ける人数と教育担当者の数のバランスが整わず、ロープレの実施機会が不足しているという課題がありました。受講者はロープレの帯域が待機するうちに、他の形態の学習で補う必要があり、十分な実践機会が確保されないこともありました。

このような背景において、AIロープレの導入は効果的だったといえるでしょう。AI相手での練習は心理的なハードルを下げ、受講者がリラックスして学ぶ環境を提供します。受講者は、それにより理解不足の部分を自覚しやすくなり、効果的な復習と学習の機会が増えてゆくのです。実際、受講者からは「AIとロープレを行うことで、自信を持って実践に行けるようになった」というポジティブな声も届いています。

教育リソースの最適化

さらに、「AIロープレ」は復職者研修にも活用され、教育リソースの最適化が図られています。教育担当者が付きっきりでサポートしなくても、受講者は自分のペースで必要なスキルを磨くことができるようになったのです。
このことは、教育の効率化のみならず、受講者に自立した学びのスタイルを促進することにもつながります。