群馬県太田市の自動車教習所がAI導入で業務効率と顧客満足度向上

AIチャットボットが自動車教習所を変える

群馬県太田市にある株式会社太田自動車教習所は、業務の効率化と顧客満足度向上を実現するため、AIチャットボット搭載のMAツール『おりこうAIコンシェルジュ』の導入を決定しました。この取り組みは、特に対応が難しかった多様な問い合わせに対し、効果的な解決策を提供するものです。

この教習所は、創業62年の歴史を持ち、幅広いニーズに応える教育機関として地域に信頼されています。しかし、近年の問い合わせの増加により、従業員の電話対応は大きな負担となり、特に専門的な質問には対応が困難なケースが増加していました。そこで、『おりこうAIコンシェルジュ』が登場しました。特別な準備は必要なく、WebサイトのURLを入力するだけで自動的に学習を始めるため、導入のハードルも低いのが特徴です。

導入後の実績

導入から6ヶ月が経過し、AIは実に約850件もの問い合わせに対応しました。それにより、従業員の電話対応の負担は80％も軽減されました。多くの専門的な質問はAIによる自動応答に任せられるようになり、従業員たちはより高度な業務に集中できるようになりました。
この結果、従業員の心理的負担は軽くなり、業務の質も向上。顧客対応の効率化と従業員満足度が同時に向上するという、まさに相乗効果を生んでいます。

さらに、AIの導入によって以前は営業時間内に限られていた問い合わせの時間が、24時間365日対応可能となりました。これにより、夜間や休日でも問い合わせできる体制が整い、顧客満足度はさらに高まったと言えるでしょう。以前は夜間に資料を請求できなかった顧客も、今では必要なときにいつでも問い合わせができるようになり、その結果として顧客のニーズに応える環境が実現しました。

ワンクリックでの情報提供

また、従来はWebサイトの情報を誤解し、電話での問い合わせが増えていましたが、AIの導入により、正確な情報を瞬時に得ることが可能になっています。AIが回答すると同時に関連ページへのリンクを提供するため、顧客は必要な情報をワンクリックで取得できるのです。これにより、誤認による問い合わせが大幅に減少し、双方にとって利便性が向上しました。

不可欠な存在に

このAIチャットボットは、導入されてから半年で『なくなったら困る』という声が従業員の中から上がるほど、業務に定着しています。今後は、免許の種類や積載量など、より専門的な質問にも対応できるよう機能を拡充しつつ、業務のさらなる効率化を図っていく予定です。

★設置ページ『おりこうAIコンシェルジュ』の詳細は、こちらをご覧ください。

導入企業の声：
太田自動車教習所の担当者は、操作が簡単で特別な準備は不要だったため安心して導入できたと述べています。また、サポート体制が充実している点も高く評価されています。今後は採用活動に関するサポートも期待されており、AIが新しい人材獲得にも寄与することが期待されています。