インバウンド集客強化を目指すビックカメラと株式会社movの連携

インバウンド集客強化を目指すビックカメラとmovの連携

株式会社movが提供する店舗向けの集客一元化プラットフォーム「口コミコム」が、株式会社ビックカメラに導入されることになりました。この連携は、特にインバウンドの集客を強化することを目的としており、今後のビジネス展開に大きな期待が寄せられています。

課題の背景

ビックカメラでは、これまでも中華圏の観光客を主ターゲットとしたクーポン施策や旅行会社との連携を行ってきました。しかし、限られた施策では観光客への認知が不十分で、新たな集客機会を潰してしまう状況が続いていました。また、幅広い商品を取り扱うビックカメラですが、海外顧客には「カメラ・家電の専門店」としてのイメージが強く、他の商品への認知が不足しているという課題もあったのです。

口コミコムの導入による期待

「口コミコム」がビックカメラのマーケティング戦略に組み込まれることで、特に以下のような効果が期待されています。

- MEO強化による認知向上: Googleビジネスプロフィールを整備し、Google Maps上での露出を最大化します。これにより、「ビックカメラは多種多様な商品を取り扱っている」という認知を強め、実際の来店へとつなげる効果が見込まれています。
- 店舗改善へのフィードバック: ユーザーから寄せられるレビューやコメントを収集・分析し、店舗ごとに課題を抽出します。この情報を活用することで、PDCAサイクルを回し、店舗の改善と顧客満足度の向上を期待しています。

今後の展望

今後は、「旅マエ」から「旅ナカ」までの一連の購買行動に基づくプロモーションを強化する意向です。訪日前の情報収集から始まり、Google Mapsでの検索、そして訪日時の来店・購買へと導く流れを確立することで、さらなるインバウンド集客の拡大を図ります。

口コミコムの特徴

「口コミコム」には以下のような特長があります。
1. 多サイト連携による情報一元管理: 自社HPを含む31のサイトと連携が可能で、店舗情報を一括で更新できるため、業務の効率化が図れます。
2. AIによる口コミ管理: 口コミを集約し、AIが解析・スコアリングを行います。これにより、顧客の声を詳細に分析して、経営戦略に生かすことができます。
3. インバウンド対策の充実: 海外の口コミサイトとも連携し、多言語対応を行い、インバウンドビジネスの強化を支援しています。