Zoff 1-DAYがLINE接客で購入比率を3倍以上に増加させた成功事例

Zoff 1-DAYが成功を収めたLINE接客の取り組み

株式会社wevnalが提供するパーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」が、メガネブランド「Zoff」で成功事例を生み出しました。特に、コンタクトレンズ「Zoff 1-DAY」のオンライン販売において、迷う顧客をサポートするための施策が功を奏したのです。

背景と目指す方向性

「Zoff 1-DAY」は2024年11月に新たに登場したコンタクトレンズで、顧客が納得して選ぶことを重視しています。単に価格の安さに頼るのではなく、お客様に個々のニーズに合った製品を提供することを大切にしていました。そのため、顧客が購入をためらう理由を把握し、適切に情報を提供する方法を模索していたのです。

導入した「BOTCHAN」の魅力

迷うお客様へ寄り添えるコンテンツを提供するために、wevnalのMAエージェント「BOTCHAN」を導入しました。このプラットフォームでは、友だち追加を通じて興味を持つ顧客に対して直接的に情報を届けることができ、手軽に導入できる成果報酬型モデルも魅力でした。

実施した取り組み

具体的な施策としては、以下のような取り組みが行われました：

- 「ぴったり度診断」：購入前の不安を解消するための診断コンテンツを設計し、顧客が自分に合った商品を見つけやすくしました。
- 表示タイミングの検証：ユーザー体験を損なわないために、ページを開いた後の最適なタイミングでコンテンツを提示する方法を探求。実際にCV率が1.48倍に向上した結果が出ました。
- フッター導線の設置：ユーザーがサイト上で簡単に友だち追加できるように、設置を強化。この結果、友だち追加率とCV率が最大で約2倍に向上しました。
- リッチメニューの出し分け：定期便を利用する可能性が高いと診断された顧客への特別なメニューを設けることで、さらなる購入促進を図りました。

成果の分析

これらの施策を実施したことで、実際に得られた成果にも目を向けてみましょう。友だち追加からのCV率は運用開始月比で約2.2倍に、さらにはCVに占める定期便の購入比率が3倍以上になりました。特に、最近3か月のデータでは、全CVの20%以上が定期便の購入からの結果となっています。この実績は、リッチメニューの出し分けの導入前後で、LINE経由のCVにおける定期便割合が14%から20%へと急増したことでも裏付けられます。

ご担当者の声

株式会社インターメスティックの池野彩恵子氏は、「商品の良さを一方的に伝えるのではなく、診断コンテンツを通じて納得して購入してもらえる。お客様と適切な距離感で接することで、LTVや継続率の向上にもつながっている」と語っています。このアプローチは、店舗での接客とは異なり、スピーディーかつ効果的に顧客の疑問を解決する方法論が生まれた証拠です。

未来への展望

今後は、診断コンテンツのバリエーションを増やし、お客様それぞれのニーズに応じたコミュニケーションの幅を広げることを目指しています。「Zoff 1-DAY」に興味を持ってもらえる顧客を増やすために、これからもwevnalはサポートを続けていきます。

「BOTCHAN」MAエージェントについて

「BOTCHAN」は、Webサイトから離脱する可能性のある訪問者をLINEの友だち追加に誘導し、1対1の会話を通してより深い関係を築くサービスです。得られたデータをもとに顧客をセグメントし、そのニーズに応じたアプローチを行うことで、CV獲得やリピート購入のサポートを行っています。成果報酬型なので、手軽に導入が可能です。

詳しくは公式サイトを訪問ください： wevnal