ヒューマンエラーを徹底解明！事故の未然防止に向けた基礎知識

ヒューマンエラーの基礎知識

ヒューマンエラーとは、意図しない結果を引き起こす human actions のことを指します。事故やトラブルは、私たちの日常生活やビジネスシーンにおいて頻繁に発生しています。これに対処するためには、ヒューマンエラーのメカニズムを理解することが肝要です。

1. ヒューマンエラーとは

ヒューマンエラーは、人的ミスや過誤とも呼ばれ、人間の行為によって意図しない結果が生じることを意味します。これは、JIS Z8115に定義されており、業務や作業の現場において頻繁に起こりえるものです。エラー自体は避けがたいものであり、その中には小さなヒヤリ・ハットから致命的な事故まで、様々な影響を及ぼす可能性があります。

このようなエラーを未然に防ぐためには、「絶対にミスをしない」ことを考えるのではなく、ミスが起こりうる前提での対策が重要です。そのためには、まず人間の行動を理解することから始めなくてはなりません。

2. 隠れた要因

ヒューマンエラーは、しばしば「うっかりミス」として片付けられがちですが、その背景には多くの要因が潜んでいます。人間の不注意や性格的な問題だけでなく、作業環境や手順など、根本的な原因を探る必要があります。これらの要因の追求は、ヒューマンエラーを防ぐための重要なステップです。

例えば、作業者が置かれた状況や手順が不適切な場合、それが原因でミスが発生しやすくなります。したがって、組織全体で作業環境の見直しと改善を図ることが求められます。

3. 原因の追究・分析

事故や不具合の原因を解析する際には「意図した行動」と「意図しない行動」を区別することが重要です。意図的に手抜きをした場合と、無意識のうちにミスを犯した場合とでは、アプローチが異なります。

根本的な原因を特定し、それに基づいて対策を講じることで、再発を防ぐことができます。特にヒューマンエラーによる事故は、しっかりとした分析を通じて対策を練ることで、そのリスクを大きく低減できます。

4. 人間の責任

近年、機械化や自動化が進み、ヒューマンエラー対策として有効だとされますが、完全に人間の行動を排除することはできません。自動化により人手を減らすことができても、新たなエラーの発生や、機械に依存することで新たな問題が生まれる可能性もあります。このため、ヒューマンエラーの本質を見直す必要があります。

5. ヒューマンエラー防止の考え方

最終的に、事故の未然防止には組織、体制の見直しが重要となります。ヒューマンエラーに関する教育やトレーニングに力を入れることが、企業としての信頼性を高めることに繋がります。エラーが起きる環境を改善し、組織全体でヒューマンエラーを防ぐ意識を高めることで、より安全な環境を作ることが可能になります。

このように、ヒューマンエラーを理解し、適切に対策を講じることが極めて重要です。今後もこのテーマでの学びを深め、事故やトラブルの発生を未然に防ぐ取り組みが求められるでしょう。