NiCEが2025年の欧州CCaaS評価でリーダーに認定される

NiCEの大きな成功と今後の展望

2025年11月19日、ニュージャージー州ホーボーケンに本社を置くNiCEが、IDC MarketScapeによる「European Contact Center-as-a-Service（CCaaS）Vendor Assessment 2025」においてリーダーとして認定された。この評価は、企業における顧客体験（CX）の向上に寄与する同社の取り組みと、対話型AIとエージェント型AIを融合した革新的なプラットフォーム「CXone Mpower」が高く評価されたものである。

評価の背景

IDC MarketScapeのレポートでは、NiCEが提供するソリューションがいかに企業のニーズに応え、競争力を高めているかを具体的に示している。特に、政府や金融など規制の厳しい業界において、コンプライアンスに重視した機能が組み込まれていることが、その評価の一因である。多言語対応のオムニチャネル機能是、幅広い業界で利用可能な同社の強みとなっており、特に英国のソブリン・クラウドに加え、ドイツで新たに計画されているクラウドによって、更なる信頼性が増すことが期待されている。

CXone Mpowerの魅力

CXone Mpowerは、業界の中でも最も包括的な顧客体験AIプラットフォームの一つで、対話型AIとエージェント型AIに基づいた機能を統合している。一つのセキュアでスケーラブルなソリューションとして、顧客のニーズに対し最適なサービスを提供することが可能だ。これにより、企業は従業員のパフォーマンスを向上させ、よりパーソナライズされた体験を提供することができる。

成長を支える戦略

NiCEの成長戦略の一端として、Cognigyの買収があり、これによって同社はさらなる対話型AIの能力を高めた。加えて、今年の初めにはRoute 101との協業により、英国の労働年金省にCXone Mpowerを導入しており、これもまたデータの主権を確保し、利便性を向上させる試みの一環である。これらは、地域での成功に向けた重要なステップとなっている。

社会への貢献と未来へのビジョン

「NiCEのアプローチは、単なるコンタクトセンターのソリューションを超えて、AIによる顧客体験の進化を促すものです。CXone Mpowerは、企業が顧客体験をAIによって革新し、規模を拡大する能力を提供する」と述べたのは、IDCのリサーチディレクター、オル・モヒウディン氏である。

また、NiCE Internationalのプレジデントであるダレン・ラッシュワース氏は次のように述べている。「私たちは、欧州におけるAI CXの未来をCXone Mpowerによって形成していく所存です。この評価は、私たちのビジョンの正当性を証明するものであり、企業が顧客および従業員体験を再構築する手助けをするものです。」

新たな技術が進化する中で、NiCEは企業にとっての信頼できるパートナーであり続けるだろう。顧客体験にAIを導入し、業務の効率化を図るためのソリューションは、これからも多くの企業に必要とされるに違いない。

詳細情報はNiCEの公式ウェブサイトをご確認ください。

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