メットライフ生命が新たに開始した介護サポートAIコンシェルジュとは

メットライフ生命、介護サポートAIコンシェルジュを発表

メットライフ生命保険株式会社は、2026年11月13日より、商品に付帯する新機能「介護サポートAIコンシェルジュ」の提供を開始します。これは同社の商品付帯サービスとして初めてのAIを利用したチャット相談機能で、介護に関するさまざまな質問や相談に対応することを目指しています。

介護サポートAIコンシェルジュの特徴

このサービスは、介護保険制度や申請方法はもちろん、介護施設や利用可能なサービスについての具体的な情報を提供します。ユーザーがAIと対話することで、相談内容を整理し、必要な選択肢を提案してくれる機能を備えています。また、家族への介護方針の伝え方や、認知症ケアに関する情報についても広くカバーしています。

公的機関や専門機関が提供する情報をベースにし、長年にわたる介護相談のノウハウを持つ専門家が監修した内容をもとに、利用者が抱えるあいまいな疑問にも感情面に寄り添った形で回答を提供する設計となっています。これにより、介護に関しての知識が不十分な利用者でも安心して相談できる環境が整います。

利便性が向上した介護相談

かつてメットライフ生命は、電話による介護相談を提供していましたが、最近の市場の変化や技術の進化を受け、より多様な相談手段を提供する必要性を感じ、AIチャット機能の開発に至りました。この「介護サポートAIコンシェルジュ」は、24時間365日、どんな時でも利用可能で、ユーザーが必要な情報を収集しやすくなることを目指しています。

共同開発の背景

「介護サポートAIコンシェルジュ」は、医療・介護分野に特化した情報を収集している株式会社ウェルネス医療情報センターと共同で開発されました。AIシステムの開発は、東京大学・松尾研発のスタートアップである株式会社SCIENが担当しています。特に、見やすさや使いやすさを重視したデザインと機能が導入されています。これにより、ユーザーがストレスなく操作できるインターフェースが提供されます。

360度からのサポート

メットライフ生命は「360Future（サンロクマルフューチャー）」という統合型ソリューションを通じて、保険以上のサービスを「そなえる」「まもる」「いろどる」の3つの軸で提供しています。今回の「介護サポートAIコンシェルジュ」もその一環として、デジタル体験のさらなる充実を図る試みなのです。
今後は、商品やサービスの拡充だけでなく、デジタルツールの向上にも注力し、顧客の明るい未来の実現を目指す方針です。

サービス概要

- 提供開始日: 2026年11月13日
- サービス内容: 介護関連の情報提供および相談支援に特化したAI相談チャットボット
- 利用方法: 利用には「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録・ログインと、株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要です。また、個別の健康相談や医療相談には応じないことが明記されています。

この「介護サポートAIコンシェルジュ」によって、多くの人が介護に関する不安や疑問を解消し、より良い選択をする手助けができることが期待されています。