ウィズデスクがクオカード向けにコブラウズソリューションを提供開始

近年、顧客サービスの向上が企業にとって不可欠な要素となっています。中でも、ユーザーに対しリアルタイムでのサポートを実現するテクノロジーが求められており、これに応える形でウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、CEO：田口湧都）は、株式会社クオカード（本社：東京都中央区、社長：近田剛）に向けて新しいコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』を提供し始めました。

Withdesk Browseの導入背景

『Withdesk Browse』は、顧客が利用するデバイスに関わらず、Webサイトでの手続きや操作についての支援ができるサービスです。これにより、クオカードの顧客は、PC、スマートフォン、タブレットを通じて、問題の迅速な解決に繋がるサポートが受けられます。本ソリューションは、オンラインストアでの手続き案内を支援するだけでなく、商品提案にも有効活用されています。

このサービスの特徴として、顧客が事前にアプリをインストールすることなく、簡単にコブラウズサポートを開始できる点が挙げられます。また、最高のセキュリティを考慮し、入力するパスワードなどの機密情報はマスキング処理され、オペレーターが直接見ることができないように分離されています。このため、安心してサポートを受けられる環境が整っています。

サポートの品質向上

顧客が使用するデバイスに応じたインターフェースでリアルタイムで画面共有を行い、オペレーターが適切に操作案内を行うことで、課題解決にかかる時間が短縮されます。また、これにより顧客の間での課題解決率も向上すると期待されています。ウィズデスクは今後も、このような新しいテクノロジーを通じて、顧客の課題を迅速に解消し、安心をもたらす経験を提供する努力を続けます。

クオカードの期待

クオカード側もこの『Withdesk Browse』の導入に期待を寄せています。リアルタイムでお客様の画面を確認しながらサポートすることで、問題の早期把握と解決を図り、より良いサービスの提供が実現できるとしています。これにより、顧客満足度の向上に寄与することが望まれています。

両社の展望

ウィズデスクとクオカードの提携は、双方にとって戦略的なものであり、顧客体験のデジタル化がさらに進む中で、重要な一歩となります。今後も技術革新を通じて、顧客サポートを次のレベルへと引き上げていくことでしょう。ウィズデスクの【Withdesk】は、リアルな顧客体験をデジタルで提供し、1秒でも早くお客様の課題を解決することを目指しています。

会社概要

株式会社クオカード
所在地：東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内
代表者：近田剛
ホームページ：https://www.quocard.com/

ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口湧都
ホームページ：https://www.withdesk.com/

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