AIによる保険査定業務の劇的な効率化、たった5分で処理完了を実現

AI insideが実現した保険手続きの迅速化

AI inside株式会社は、保険業界に大きな変革をもたらしました。三井住友海上火災保険の100%子会社、MSプラスワン少額短期保険株式会社と提携し、返品送料保険の査定業務を自動化するプロジェクトを進めています。これは、AI技術を駆使して従来の手続きを迅速化し、顧客へのスムーズなサービス提供を目指すものです。

従来の保険手続きの課題

保険は通常、煩雑で手間がかかる作業とされ、顧客にとっては大きな負担となりがちでした。特に、保険金請求手続きは多くの場合、数日間を要します。この間、顧客は不安の中で待たざるを得ず、手続きの複雑さに対するストレスも増大します。

AIによる業務プロセスの革新

AI insideが導入したのは、AI-OCRサービス「DX Suite」とマルチモーダルAI統合基盤「AnyData」といった先進的な技術です。これにより、顧客が必要な情報をアップロードするだけで、自動的に情報がデジタル化されます。具体的には、配送伝票がAIによって正確に読み取られ、その情報が瞬時に処理されます。このプロセスにより、従来で数日かかっていた保険金請求から支払いまでの手続きを、約5分という短時間で完了させることが可能になりました。

新たな顧客体験の創出

MSプラスワン少短のカスタマーサービス部長、齋藤純矢氏は「このシステムにより、顧客にとってのストレスが大幅に軽減されました。特に、配送伝票の情報を正確に読み取ることは難しかったですが、AI insideの技術がそれを可能にしました」と述べています。これにより、顧客は保険金請求をスムーズに行え、安心して次回の利用を考えられるようになります。

DX Suiteの特徴

AI insideの「DX Suite」は、業界最高水準の読み取り精度を持つAI-OCRサービスです。手続きに必要な書類を迅速にデジタルデータ化し、企業や団体の生産性向上に大いに寄与しています。これまでは手作業が必須だった書類の処理が、短時間で行えるようになったことで、業務の効率化が進み、企業側の負担も軽減されます。

AnyDataとInsideX

「AnyData」は全データの統合管理を担い、顧客が自社のニーズに合ったAIを簡単に運用できる環境を提供します。また、「InsideX」は、経営層向けのAI実装コンサルティングチームとして、企業の成長を支援します。これにより、AI技術が実際のビジネスにどのように役立つかの理解が深まり、企業は新たな価値を得ることができます。