金融機関・自治体の窓口業務をDX化する新たな戦略提携

窓口業務の新时代を切り開く提携

株式会社チェンジホールディングスと株式会社Bloom Actは、金融機関や自治体の窓口業務をデジタル化（DX化）するための戦略的な業務提携を結びました。この提携は、効率的で顧客に優しいサービスを実現する新たなステップとなります。

提携の背景と目的

チェンジホールディングスは、東京都港区を拠点とし、代表取締役社長の福留大士が率いる企業で、事業のデジタル化や人材育成に力を入れています。対するBloom Actは、茨城県つくば市に本社を置く企業で、代表者は髙野峻。双方の企業は、窓口業務の効率を上げ、より便利な顧客体験を提供するために力を合わせることを決めました。

この提携により、チェンジHDの子会社である株式会社チェンジが、Bloom Actが手がけるオンライン商談システム「ROOMS」の導入を進めることになります。これにより、金融機関や自治体は、テクノロジーを活用して業務の効率化を図ることが可能になります。

DX支援に対するチェンジのアプローチ

チェンジHDは「Change People、Change Business、Change Japan」をスローガンに掲げ、生産性の向上を目指しています。特にデジタル技術を利用した社内管理や業務プロセスの見直しに焦点を当て、さまざまな業界へのデジタル変革支援を行っています。

今後は、顧客それぞれのニーズに応じた導入計画の立案から始まり、運用支援や品質向上策の実施まで総合的なサービスを提供します。これにより、業務の標準化や効率化が期待され、多くの企業や団体が恩恵を受けることになるでしょう。

Bloom Actの「ROOMS」によるビジネスモデル

Bloom Actが開発したオンライン商談システム「ROOMS」は、2021年に導入され、特に金融業界での普及が進んでいます。このシステムの特筆すべき点は、アプリのインストールを必要とせず、誰でも簡単に接続できることです。また、顧客は自身のカレンダーから予約を行うことができ、従来の店舗と同じような安心感を提供可能です。

「ROOMS」には商談に特化した多彩な機能があり、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのツールが揃っています。オンライン商談に必要な要素がそろっており、これにより多くの企業が新しい商談方法を受け入れて行くことになるでしょう。

今後の展開に向けて

両社は「ROOMS」を通じて、業務プロセスの抜本的見直しや再設計を図っていきます。金融機関や自治体が抱える窓口業務の効率化と非対面化を両立させる新しい業務モデルが求められています。両社の共通の目標は、次世代の窓口モデルを社会に実装し、顧客満足度の向上に寄与することです。

そこで、将来的にはAIエージェントや業務代行（BPO）を活用した新たなサービスの開発も視野に入れています。両社が持つ優れた技術力と運用力を生かし、新しいプロダクトの開発が期待されます。