KOMMONSカンパニー代表白塚、カスタマーサクセス業界のリーダーに就任

KOMMONSカンパニーの白塚湧士が新たな役割に挑戦

2025年8月1日付で、KOMMONSカンパニーの代表である白塚湧士氏が、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のCS BPO推進委員会の委員長に就任することが発表されました。このニュースは、カスタマーサクセス（CS）の重要性が高まる中、業界に新たな風をもたらす期待が寄せられています。

白塚氏は、カスタマーサクセスの意義について次のように語っています。「近年の市場環境の変化に伴い、カスタマーサクセスの役割は、従来の解約防止から、企業における売上向上や利益の創出という攻めの側面にまで拡大してきました。このため、CS業務を効率的に進めるためには、標準化とBPOの適切な活用が必須です。」

BPO活用の可能性と進化

BPO（Business Process Outsourcing）とは、特定のビジネスプロセスを外部の専門業者に委託する手法であり、多くの企業が効率化を求めて導入しています。白塚氏は、BPO導入事業者に対しても、単なる業務代行にとどまらず、各企業のビジネスフェーズに応じたプロセスの整理と標準化が求められると強調します。これは、顧客一人ひとりに対する価値を高め、企業の競争力を向上させるための鍵となります。

白塚氏は、新しい役割を通じて、CS BPOの効果的な活用法や最新事例を常に発信していく考えを示しました。「BPOを効果的に活用することにより、顧客への高品質な価値提供を実現し、日本のカスタマーサクセス業界全体を活性化させていきたい」と語っています。

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

日本カスタマーサクセス協会は、CS BPO推進委員会を設立し、SaaSおよび非SaaSの企業やCS BPO事業者に向けたガイドラインの策定を行っています。さらに、カンファレンスや勉強会を通じて、CS BPOの啓蒙活動を展開し、業界の発展を目指しています。これにより、業界全体がより効率的に運営されることが期待されています。

KOMMONSカンパニーの理念と活動

KOMMONSカンパニーは、「働くを、傍楽（はたらく）に」を掲げ、カスタマーサクセス領域に特化した業務設計と業務支援を行っています。さまざまな業種で200を超える企業のサポートを行っており、多様な領域でのカスタマーサクセスを推進しています。彼らは、メンバーの強みを活かした組織作りと実行支援に注力し、今後もその活動を広げていく予定です。

株式会社ATOMicaについて

ATOMicaは、全国規模でソーシャルコワーキング事業を展開するスタートアップ企業であり、多様なステークホルダーと連携してコワーキング施設を運営しています。同社は、出会いや交流、共創を生み出すためのコミュニティ作りに注力し、現時点で全国に50以上の施設を持っています。これからも、ATOMicaは新しい価値を生み出すことに挑戦し続けるでしょう。

彼らの活動は、カスタマーサクセスやBPOの進化に寄与するだけでなく、企業や顧客の関係性をより良いものにしていくと考えられます。このような新たな挑戦のもと、白塚氏はカスタマーサクセス業界の牽引役として期待されているのです。