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太平洋フェリーが導入したAIチャットボット「Tebot」の効果と成果

株式会社アノテテが提供するAIチャットボット「Tebot」が、太平洋フェリーの問い合わせ対応を劇的に改善しました。それまで手作業で行っていた業務が効率化され、顧客の自己解決を促す仕組みが整ったことで、社内の作業負担が軽減されています。

導入の背景と目的

太平洋フェリーは名古屋、仙台、苫小牧を結ぶ長距離フェリー航路を運航しており、旅客からの問い合わせが多岐にわたります。同社は、運航日程や料金、運航状況など、様々な情報を扱う必要があり、過去には予約センターへの問い合わせが集中していました。この状況を解消するために、2025年2月にリニューアルしたホームページで、自ら情報を検索できるシステムを導入することを決定しました。

「Tebot」の導入と成果

「Tebot」導入後、月に1万件を超える問い合わせに対応し、自由入力の質問に対するAIの回答率が95%以上を維持しています。これにより、顧客は24時間、適切な旅客情報を手軽に得られる状況が生まれました。加えて、部署間の問い合わせを必要以上に転送することが減少し、顧客の疑問もチューチューポット内で解決できるケースが増えています。

この優れた業務効率化は、社内の負担を軽減し、予約センターの担当者たちがより重要な業務に集中できるような環境を整えました。実際、導入以後、深刻な誤回答がほとんどなく、適切な回答を維持しているため、スタッフの時間や労力が大幅に節約されています。

今後の展望と新機能

今後、太平洋フェリーは「Tebot」をさらに活用し、予約センターのために新たな仕組み作りを進める計画です。具体的には、電話対応時にスタッフが迅速に必要な情報にアクセスできる肉体的な負担軽減を狙っています。

アノテテも、太平洋フェリーの運営を引き続きサポートしながら、ユーザーからのフィードバックを生かし「Tebot」の機能を拡張し、さらなる効率化や使いやすさ向上を目指しています。多様な業務課題に対するAIソリューションの提供を通じて、企業におけるAI導入を加速させることを誓っています。

まとめ

AIチャットボット「Tebot」は、太平洋フェリーにおいて業務の効率化と顧客対応の向上を実現する重要なツールとして機能しています。旅行業界において、顧客のニーズにマッチしたサポートを提供しつつ、業務の効率性も維持することができる点が大きな魅力です。導入事例を通じた「Tebot」の成功は、今後のさらなる事例につながることが期待されます。この機会に、AIチャットボットを導入し、業務自動化の実力を体験してみる価値があるでしょう。

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