ソニーネットワークコミュニケーションズが導入するAIエージェント、ファンマーケティングの新時代を切り開く

ファンマーケティングの未来を切り開くAIエージェントサービス

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社（以下、ソニーネットワーク）は、ARアドバンストテクノロジ株式会社と提携し、ファンマーケティング分野に特化したAIエージェント構築支援サービスを2023年2月18日より提供することを発表しました。このサービスは、マーケティングに関する業務の効率化と意思決定をより高めることを目的としています。

新たな時代のファンマーケティング

近年、SNSやコミュニティ、レビューサイトといった様々な非構造化データの急増に伴い、ファンとの関係構築においてマーケティング担当者への負担が増しています。特に、海外市場への進出を目指す企業にとっては、広範なデータの分析が求められ、これまで以上に専門的な知識と作業時間が必要とされています。このような現状に対抗するために、AIエージェントは強力な武器となることが期待されています。

AIエージェントの6つのコア機能

AIエージェント構築支援サービスでは、以下の6つのコア機能が提供される予定です。

1. インサイト機能：SNSやレビューから多言語のユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集し、要約して可視化します。
2. オーディエンス分析機能：得られたデータを基に、ターゲットペルソナの作成やクラスタリングを行います。
3. コンテンツ生成機能：最適な文言や画像、動画の制作案を生成します。
4. アクティベーション機能：広告出稿やSNS投稿の文面案を作成し、配信する際のチャネルとその配分を最適化します。
5. レポート機能：施策結果を要約し、次の施策に向けた提案を提示します。
6. ガバナンス機能：法律や規制への準拠を確認し、承認プロセスを管理します。

これらの機能は順次リリースされ、一つのフレームワークの中での一貫性を持たせます。特に、マーケティングの実行フェーズにおいて、AIの力を借りることで効率的なプロセスが構築できます。

実際のユースケース

AIエージェントが果たす役割は多岐にわたります。例えば、海外マーケティングにおいては、多言語のUGCを分析し、地域ごとの傾向を明らかにすることができます。また、ファンマーケティングでは、UGCの中からファンの情熱や感情を把握し、適切なアクションを提案することが可能です。これにより、マーケティング活動はよりデータドリブンなものとなり、精度が高まります。

企業のニーズに応えるアプローチ

ソニーネットワークは今回の取り組みを通じて、企業が持つデータの分析から実行、評価、改善案の提案までをAIエージェントが自律的に支援する環境を実現することを目指しています。これにより、企業は専門的な知識がなくても効果的なマーケティング活動を行え、リソースを最適に活用できます。

各社のコメント

ソニーネットワークの法人サービス事業部長、小笠原康貴氏は、「この取り組みにより、AIが自律的にインサイトを導き出し、実行する仕組みを構築することが目標です。」と語っています。また、ARアドバンストテクノロジの山岡択哉氏は、「AIエージェント技術を活用し、継続的な支援を提供することが新たなスタンダードになると信じています。」と述べています。