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MJSグループがカスタマーハラスメント対策の基本方針を策定

MJSグループが新たに定めたカスタマーハラスメント対策の基本方針

株式会社ミロク情報サービス（MJS）は、最近、顧客からの不当な要求や言動、いわゆる「カスタマーハラスメント」に対抗するため、基本方針を制定したことを発表しました。この新しい方針の策定は、企業が顧客との関係をどのように構築し、守っていくのかについて重要な一歩といえます。

基本方針策定の背景

MJSは、東京都新宿区に本社を置く会社で、会計業務に特化したシステム開発や経営情報サービスを提供しています。会社は「サステナビリティ2030」をスローガンに掲げ、お客様と従業員の幸せを両立させることを目的としています。業務の健全な運営が基本にあることを理解し、これを実現するためにはどうしても従業員が快適に働ける環境が必要です。

そのため、MJSは、8000を超える会計事務所や10万社以上の企業との関係を築く中で、一部の顧客からの不当な行為に毅然と対応する意志を示したのです。基本方針では、どのような行為がカスタマーハラスメントに当たるのか、またその対応策について詳細に述べられています。

カスタマーハラスメントの具体例

MJSでは、カスタマーハラスメントを以下のような行為として定義しています：

- 身体的な攻撃や精神的な攻撃（脅迫、中傷など）
- 威圧的な態度や継続的な執拗な言動
- 不当な要求（個人攻撃、プライバシーの侵害など）
- 不適切なサービスの要求や不当な金銭の要求

これらの行為は、従業員が安全に働ける環境を脅かすものであり、企業の評判にも悪影響を与える可能性があります。このため、MJSはカスタマーハラスメントに具体的にどのように対処するのかを明確にしました。

カスタマーハラスメントへの対応策

MJSは、フェアな取引関係を維持するために、以下のような対応策を講じることを決定しました：
1. 社外での対応
- カスタマーハラスメントが発生した際は、サービス提供の停止や取引をお断りする権利を行使します。
2. 社内での取り組み
- 従業員教育を通じて、全ての取引先と健全な関係を維持する意識を高めます。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を設け、フローを周知することで迅速な対応を可能にします。
- 影響を受けた従業員へのケアを強化し、必要に応じて外部専門家との連携を図ります。

このように、MJSが策定したカスタマーハラスメントに関する基本方針は、顧客との良好な関係を築くための重要な制度です。