スクールバス空間設計がAgentforceで8.1億円の機会損失を解消

スクールバス空間設計とAIの力

株式会社セールスフォース・ジャパンは、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を活用することで、スクールバス空間設計株式会社（本社: 大阪府）が目覚ましいビジネス成果をあげ、年間8.1億円規模の機会損失を解消したことを発表しました。この成功の背景には、AI営業エージェント「Frank」の導入があります。

事業拡大の課題

スクールバス空間設計は、2017年の創業以来、不動産仲介、リノベーション設計施工、店舗デザイン、カフェ運営など多岐にわたるサービスを提供してきました。「自分らしい暮らしを、すべての人に。」を企業のミッションに掲げ、大阪から始まり、京都、神戸、堺、東京、福岡へと事業を拡大してきました。しかし、年間3,000件を超える資料請求に対する対応が、組織のキャパシティを超える中で、約8.1億円の機会損失が発生していました。

AIエージェント「Frank」の導入

この課題解決のために、同社は「Agentforce」を活用したAI営業エージェント「Frank」を開発しました。Frankは、同社の業務に必要な不動産・金融・建築の専門知識を学習しており、効果的な顧客対応を実現します。具体的な機能として、以下のような4つのステップからなります。

1. Catch（顧客の悩みを把握）:
顧客の曖昧な初期衝動を掴むことで、対話の基盤を構築します。

2. Qualify（条件を整理）:
アクティブリスニングを通して、顧客の予算や実現可能性を理解します。

3. Nurture（信頼構築）:
複雑な技術的要件を分解し、ドメイン知識を基に信頼関係を築きます。

4. Convert（面談予約につなぐ）:
顧客の熱意を逃さずに、必要情報を取得し、人間担当者へと繋げます。

効果的な顧客接点

Frankは、自社のウェブサイト、ステップメール、公式LINEなど、さまざまな顧客接点に配置され、365日24時間の対応を可能にしました。深夜や早朝など、顧客が最も熱心に問い合わせをするタイミングでも、即座に対応できる体制を整えています。これにより、リード情報を極限まで抑え、顧客の離脱率を低下させています。