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CENTRIC株式会社が受託した電話対応業務

近年、野生鳥獣に関する住民からの問い合わせは増加する一方で、特に休日や時間外に発生することが多くなっています。これを受け、CENTRIC株式会社は自治体が実施する「令和8年度傷病鳥獣等に係る電話対応業務」を受託しました。本業務により、住民からの情報を適切に処理し、地域の防疫体制を強化することを目指します。

業務の背景と目的

野生鳥獣に関する通報はさまざまな状況下で発生します。特に事故や感染症の疑いがある場合、迅速な初期判断が求められます。鳥インフルエンザなどの感染症が懸念される個体に関する情報は、地域住民の安全に直結しています。従って、自治体による迅速で適切な対応が不可欠です。

しかし、自治体は休日や閉庁日にこのような問い合わせを受けるため、専門的な知識を持つ職員が必要ですが、常にその人員を確保することは難しいでしょう。したがって、CENTRICの電話対応業務は特に重要な役割を果たします。

受託業務の主要内容

本業務の中で最も重要なのは、住民からの問い合わせに対する一次対応です。具体的には、次のような流れを設けています。

1. 情報の聞き取り: 電話を受けたオペレーターは、問い合わせ内容を丁寧に聞き取り、発見された場所や状況、鳥獣の状態を整理します。この情報に基づいて、適切な対応を提案します。

2. 専門部署への相談: 初期対応の結果、専門的判断が必要な場合には、迅速に専門部署に情報を引き継ぐ体制が整えられています。これにより、行政与えられた業務が効率化され、より迅速な初動が可能になります。

3. 休日・時間外の対応: 特に重要なのは、休日や時間外においても対応の手が抜けないことです。住民からの「どうすればいいの？」といった問い合わせにも、迅速かつ適切に応答し、必要な情報を提供することを責務としています。

今後の取組

CENTRIC株式会社は、今後も自治体業務の効率化に努め、地域住民の安全を守るための支援を行います。コンタクトセンターの運営やBPOのノウハウをフル活用し、情報整理やエスカレーションの支援を一体的に行うことで、より強固な防疫体制づくりに貢献していきます。

会社名はCENTRIC株式会社で、2009年に設立し、他にも多様なBPO事業を展開しています。今後もこのような社会的ニーズに応える取り組みを推進していく計画です。

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