企業の情報システムにおけるAIチャットボット導入の必要性と現状の課題

近年、情報システム部門における業務効率化が求められる中、AIチャットボットの導入が各企業で進行しています。特にソニービズネットワークス株式会社が実施した調査結果によると、84.3％の情報システム担当者が「問い合わせ対応が戦略業務に割ける時間を圧迫している」と感じています。さらに、社内からの問い合わせが1日30件以上という結果も、担当者の負荷を物語っています。

調査結果の詳細

調査では、104社の情報システム担当者を対象に実施され、社内からのIT関連問い合わせの件数が日々どれほどのものかが明らかになりました。「10〜29件」が最も多かったものの、「30件以上」と回答した担当者も46.2%を占めています。このように多数の問い合わせを迅速に処理することが求められる中、84.3%が「戦略的業務に充てる時間が不足している」と感じているのです。

この他にも、72.3%の担当者が週に1回以上、過去に回答した同様の問い合わせが寄せられていることが判明しました。このような状況は、ナレッジマネジメントの不足を示唆しており、担当者自身が不在の場合に他のメンバーが引き継いで対応できるかどうかについても、38.0%は「8割程度は可能」と回答する一方で、15.8%は「2割以下」と回答しています。これにより、知識の属人化が進んでいることが浮き彫りになりました。

AIチャットボットの導入希望

一方、82.5%の担当者がAIチャットボットの導入を希望していることも調査で示されています。効率的な業務運営を実現し、戦略業務に充てる時間を増やすための手段が求められているのです。具体的には67.4%が「戦略業務に充てる時間を増やしたい」、48.3%が「ナレッジを蓄積・共有したい」と回答しています。

AIチャットボットは、社内からの問い合わせに対して初期対応を行い、解決できなかったものにのみ担当者が対応するという新たな働き方を提供しています。このシステムを通じて、対応工数の削減を実現し、持続的な組織運営に寄与することが可能です。

ソニービズネットワークスの「Assist AI Chat Bot」

AIチャットボット「Assist AI Chat Bot」は、特に情報システム部門向けの効率的な問い合わせ対応を支援するツールです。このサービスは、従業員が抱える問い合わせに対して、人工知能が自動的に回答を行い、未解決の問い合わせは担当者にエスカレーションされます。これにより、情報システム部門の負担を軽減し、ナレッジの蓄積も可能となります。

また、社内に蓄積されたナレッジは、次回同じ問い合わせがあった際に自動的にAIが回答できるように体系化されるため、業務の効率化が図られます。

このように、情報システム部門が抱える課題をAIチャットボットが解決することで、担当者の業務負担を軽減しつつ、会社全体の業務効率を向上させることが期待されています。

まとめ

企業における情報システム部門は、急速に変化するビジネス環境に対応するために、業務の効率化が不可欠です。情報システム担当者の83%以上が戦略業務の時間不足を実感しており、その解決策としてAIチャットボットの導入が注目されています。これにより、効率的なナレッジマネジメントが実現されることで、企業全体のパフォーマンス向上が期待されています。