ダイナミックプライシングがもたらすチケット販売の新しい進化と課題

ダイナミックプライシングが導くチケット販売の新たな時代

サッカーの試合やコンサートのチケットは、従来の固定価格から動的に変化する価格設定へと変わりつつあります。このトレンドは、ダイナミックプライシングと呼ばれ、特にセレッソ大阪での導入例が注目を集めています。今回、セレッソ大阪のカスタマージャーニー部チケットグループの小林誠司さんに、ダイナミックプライシング導入の意義や運用面での課題、個席需要分析の重要性についてお話を伺いました。

ダイナミックプライシング導入の背景

小林さんによると、ダイナミックプライシングの導入は、単なる価格設定の見直しではなく、クラブのマーケティング戦略としての重要性を帯びているとのこと。チケット販売がクラブ価値を高める活動と位置づけられたことで、価格設定が「感覚」ではなく、論理的根拠に基づいて行われるようになりました。これにより、チケットの価格が適正であるかどうかをデータで説明できる環境が整い、より戦略的な販売が可能となりました。

運用中に見えてきた課題

しかし、ダイナミックプライシングを運用する中で、新たな課題も浮上してきました。それは「席種単位ではなく、座席単位で価値を考える必要がある」という点です。同じ席種内でも需要の差が存在し、それをより正確に把握するために個席需要分析を実施することとなりました。小林さんはこの分析について、担当者の経験を可視化し、定量的なデータとして需要の差を明示する重要性を強調しました。

個席需要分析のもたらす恩恵

この分析により、チケットセールスの担当者の長年の経験が組織全体で共有できるようになったといいます。これまで個人の経験値でしか理解できなかった部分が、データに裏打ちされたことで、社内の様々なメンバー間で共通の認識を持ち、効率的な議論が行えるようになりました。特に、新人スタッフや他部署との交流がスムーズになったため、チケット販売だけでなく、組織全体の意思決定が向上しました。

今後のチケッティングの展望

小林さんは、スポーツ業界全体として、まだ充分にチケッティングに関する知見が蓄積されていないと指摘します。価格運用や需要分析を通じて、新しい施策を積極的に取り入れつつ、チケット販売の可能性を広げていく意向を示しました。ダイナミックプライシングから始まった取り組みは、チケット販売そのものを見直す契機となり、視野は従来の席種単位から個席単位へと進化を遂げつつあります。