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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京

2024年11月21日（木）と22日（金）、池袋のサンシャインシティ・文化会館ビルにて、株式会社リックテレコムとインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が主催する「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」が開催される。このイベントは、コンタクトセンター業界の専門家や関係者が一堂に会し、最新のトレンドや技術を共有する貴重な場として注目されています。

新ゾーン「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」の設立

2024年開催では、人材育成と離職防止に特化した新しいゾーン、「HR/ES(従業員満足)向上ソリューションゾーン」が新設される。この背景には、コンタクトセンター業界が直面している慢性的な人材不足があります。オペレータやスーパーバイザーの人材採用が困難であり、離職率の高さが企業の成長を妨げているのが現状です。このゾーンでは、テクノロジーを活用し、業界内の人材不足や育成問題を解決するための具体的なヒントが提供されます。

出展企業

この新ゾーンには、現在、多くの企業が参加を予定しています。以下はその一部です：

• - アイテック阪急阪神
• - IVRy
• - Awake
• - ＡＲアドバンストテクノロジ
• - ObotAI
• - OPERA
• - クラウドサーカス
• - GROOVE X
• - ジェイドコーポレーション
• - SmartHR
• - ソフトバンク
• - パーソルビジネスプロセスデザインなど（五十音順）

カスタマー・ハラスメント対策への取り組み

もう一つの重要なテーマは、2025年4月から施行される「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」に関連したカスハラ対策です。業界関係者はこの新たな取り組みに対する講演や商品紹介を行い、現場で直面する課題に対して具体的な解決策を模索しています。

講演プログラム

多様な講演が用意されており、いくつかのトピックは以下の通りです：

• - カスハラ対策最前線 2024: 現場を守る体制やルールの作り方について（講演企業: 東洋大学 × 東京ガスカスタマーサポート × ネスレ日本 × クリエイトキャリア）
• - AIを活用したカスハラ対応: 顧客クレームに立ち向かう方法（講演企業: ＡＲアドバンストテクノロジ × エイチ・エル・シー × イースマイル × アマゾン ウェブ サービス ジャパン × 武蔵大学）
• - 感情解析AIの活用ソリューション: 現場で使える感情解析AIの紹介（講演企業: シーエーシー）など

参加企業

参加が予定される企業は、以下のようになっています：

• - アイティフォー
• - アニモ
• - NTTデータ数理システム
• - ＡＲアドバンストテクノロジ
• - コミュニケーションビジネスアヴェニュー
• - シーエーシー
• - ソフトバンク
• - タカコム
• - メディアシステムなど（五十音順）

開催概要

セミナー名称

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）

日程

2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30

会場

サンシャインシティ・文化会館ビル

主催

株式会社リックテレコム・インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

公式サイトもぜひチェックしてください： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京

主催者について

株式会社リックテレコム

• - 所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
• - 代表取締役：土岡 正純
• - 事業内容：雑誌や専門書の発行、イベント開催など
• - 公式サイト：リックテレコム

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

• - 所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
• - 代表取締役：クリストファー・イブ
• - 事業内容：展示会やコンファレンスの開催など
• - 公式サイト：インフォーマ マーケッツ

この機会に最新の業界情報を得て、未来に向けたビジネスチャンスを広げる絶好のチャンスです。

関連リンク

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