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ソニービズネットワークスがAIチャットボットの機能を強化

ソニービズネットワークス株式会社が展開する法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』は、社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」の主要機能をアップデートしました。この新たな機能により、企業内でのチケット管理がよりスムーズになり、管理者とユーザー双方の利便性が向上します。

アップデートの内容

「Assist AI Chat Bot」は、従業員からの社内問い合わせに対し、AIが対話形式でサポートを提供するサービスです。これにより問い合わせにかかる工数を削減し、ナレッジマネジメントの向上も図れます。今回のアップデートで追加された機能には、エスカレーション時の「宛先グループ機能」と「メール通知機能」が含まれています。

宛先グループ機能

これまではAIが処理できなかった場合のチケットは、1つの部署にしかエスカレーションできませんでした。しかし、今回のアップデートにより、ユーザーはAIが解決できなかった質問に対して、内容に応じて複数の宛先グループを指定してエスカレーションを行えます。これにより、人事や総務などの多様な部署からの利用が容易になります。さらに、各部署毎に異なる管理者が設定可能になるため、管理業務の効率も向上します。

メール通知機能

チケットが起票された際には、宛先のグループ管理者に自動的にメールで通知される機能も追加され、迅速な対応が可能になります。これにより、業務効率が一層高まることでしょう。

チケット管理画面のアップデート

管理者向けのチケット管理画面も見直され、表示項目がわかりやすく改良されました。これにより、届いたチケットに対する回答タスクの割り当てが容易になります。また、メンバーへの通知機能も強化され、チーム全体で効果的にタスクを管理できます。

参照範囲グループ機能の導入

新たに導入された「参照範囲グループ機能」により、AIが回答に利用するドキュメントの閲覧範囲を厳格に設定することも可能になります。これにより、機密性の高い情報も特定のユーザーのみに限定して共有することができ、企業のセキュリティも強化されるでしょう。

クレジット管理機能のアップデート

さらに、生成AI機能の利用に必要な「クレジット」の管理機能も改善されました。クレジットの付与履歴を追跡できるだけでなく、管理者に対してメールで通知が送信される仕組みも加わり、資源をより効果的に管理できるようになっています。

法人向けICTソリューション『NURO Biz』について

ソニービズネットワークスが提供する『NURO Biz』は、2013年から法人向けに展開されているICTソリューションブランドです。高品質かつコストパフォーマンスに優れたサービスを提供し、ビジネスに必要なインフラ、アプリケーション、AIソリューションを一括して扱うことが特徴です。

まとめ

新しい機能の追加により、「Assist AI Chat Bot」は多様なニーズに応えるサービスへと進化しました。これにより、企業の情報システムの効率化が一層進むと期待されています。今後もソニービズネットワークスは、技術の進展に合わせたサービス提供を継続していくことでしょう。

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