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WOWOWコミュニケーションズがカスタマーサポートの未来を語る

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、2024年9月13日、東京プリンスホテルで開催される『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』において、重要な講演を行うことを発表しました。このイベントは、公益社団法人企業情報化協会が主催し、顧客サポートの向上を目指す様々な取り組みが語られます。

講演内容

WOWOWコミュニケーションズの郡司誠致社長は、シンポジウムで2つの主要なセッションを担当します。一つは「2024年度カスタマーサポート表彰制度の受賞記念講演」、もう一つは「次世代コンタクトセンター戦略セッション」です。特に顧客データプラットフォーム（CDP）の活用法や、顧客の声をどう活かすかといったテーマに焦点を当てた内容が期待されています。

次世代コンタクトセンター戦略

次世代コンタクトセンターの戦略セッションでは、WOWOWがどのようにCDPを導入して顧客理解を深めてきたかが詳しく紹介されます。特に、収集したカスタマーセンターのVOC（Voice of Customer：顧客の声）のデータ分析手法が特徴的で、過去のデータを元にしっかりとしたマーケティング戦略が構築されていることが発表されるでしょう。

オンライン配信も実施

シンポジウムの開催に合わせ、9月13日から30日まではオンラインでも配信され、最新のCX戦略や生成AIを活用したセンターマネージメントに関する情報も提供されます。特に、顧客の声の集め方や活かし方に関する具体的な手法が求められています。

申し込み方法

シンポジウムには事前登録制が設けられており、オンライン視聴の申込はもちろん、会場参加も可能です。詳細情報はIT協会の公式ホームページから確認できます。

• - カスタマーサポートシンポジウム公式サイト

会社概要

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、1998年2月に設立され、神奈川県横浜市に本社を構えています。テレマーケティングやデジタルマーケティング、リアルサービスを通じて、顧客満足度の向上に寄与しています。また、顧客データの積極的な活用を通じて、品質向上に努めています。

• - 代表者：郡司誠致
• - 所在地：〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
• - WOWOWコミュニケーションズの公式サイト
• - WOWOWコミュニケーションズのブログ

このシンポジウムを通じて、カスタマーサポートの未来をご一緒に探っていきましょう。

関連リンク

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Wiki3: 神奈川県 横浜市 カスタマーサポート WOWOW IT協会