女性専用整体サロンが実現した、顧客管理の自動化とリピート集客の成功

女性専用整体サロンが顧客管理を自動化した成功事例

兵庫県神戸市に位置する女性専用整体サロン「Melhoria」は、顧客へのアフターフォローや情報発信の課題を解決し、顧客管理を効果的に行う新たな手法を導入しました。それは、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message（エルメ）」です。

Melhoriaの紹介

Melhoriaを運営する鈴木隆宏さんは、整体師としての豊富な経験を活かし、特に女性の抱える悩みに寄り添った施術を提案しています。出産経験を４回持つ鈴木さんは、心身のトラブルを根本から改善する独自のメソッドとして、美整体とリンパドレナージュを組み合わせています。

導入背景と課題

それまでのMelhoriaでは、リピート客を増やすためのアフターフォローが不十分でした。サロンからの情報発信が一方通行となっており、ブログやお知らせを更新しても、実際の集客につながるとは限らなかったのです。また、クーポン施策に関しても、十分に実行されておらず、顧客との関係を深められていませんでした。

導入の決め手

そんな時、Melhoriaの顧客からL Messageの存在を紹介されました。このツールは、元々無料で利用でき、簡単に導入できることが魅力でした。LINEの機能を活用して、新たな集客施策を展開することができると考えた鈴木さんは、早速導入を決めました。

L Message活用法

Melhoriaでは、L Messageを利用して顧客へのメッセージ配信を行い、ブログの更新情報や最新サービスを定期的にお知らせしています。これにより、顧客とのコミュニケーションが一方通行から双方向の関係へと変化しました。

さらに、顧客の生年月日や来店履歴を「友だち情報」として簡易カルテとして管理し、誕生日の一週間前に自動で誕生日クーポンを配布する仕組みを導入しました。この機能は顧客に感動を与え、誕生日という特別な日を祝うことで、リピート集客に繋げています。

また、来店時にQRコードを読み取ることでポイントが加算され、一定の回数に達した顧客にはご愛顧クーポンが贈られる仕組みも特徴的です。これにより、顧客は通いやすさを感じ、リピートしやすくなっています。

最後に、最終来店日から3ヶ月以上が経過した顧客に対しては、自動で近況確認メッセージが送信されます。これにより、顧客との関係を継続的に維持し、再来店を促進することに成功しています。

まとめ

様々な施策を通じて、Melhoriaは顧客との関係をより深めることに成功しています。L Messageを導入することで、効率的な顧客管理とリピート集客を実現しました。これからのサロン経営において、デジタルツールを活用した革新がますます重要になるでしょう。

詳細なインタビュー内容については、こちらからご覧いただけます。