中小企業の業務改善は進んでいるが、期待する成果には届かず

中小企業における業務改善の実態

最近、業務の効率化と改善は企業にとって重要なテーマとなっています。特に中小企業においては、限られたリソースの中で、いかに効率的に業務を遂行するかが競争力を左右します。そんな中で、株式会社スタディストが行った「300名未満の中小企業における業務改善実態調査」によれば、業務改善に取り組んだ企業の約80％が期待する成果に達していないという結果が示されました。

調査の背景

人手不足や働き方の多様化により、多くの企業がデジタル・トランスフォーメーション（DX）やAIの導入を進めています。しかし、これらの取り組みが必ずしも期待される結果につながっていない実態が浮き彫りになりました。この調査は、中小企業が業務改善において直面する課題や実態を明らかにすることを目的としています。

調査の要点

- コア業務に集中できない:

調査参加者の47％がコア業務に「ほとんど集中できていない」と回答。特に社内報告や資料作成、メール対応といった周辺業務が多くの時間を奪っていることが明らかになりました。

- 改善施策の成果:

業務改善の結果として「おおむね目標通り」や「目標以上」の成果を得られた企業は19.5％。残りの80.5％は期待した成果に達していないという結果でした。

- 業務の棚卸し・整理:

業務改善を進める際に「業務の棚卸し・整理」を明確に分けて進めた担当者はわずか9％で、大半の人がこのプロセスを混同している実態があります。

- 時間をかけるほど成果が高まる:

業務改善における「業務の棚卸し・整理」を重要視する企業ほど、成果達成率が高い傾向にあります。

- AIの導入状況:

企業の47％が何らかのAI・自動化ツールを導入していますが、その多くは個人の作業補助に留まっており、業務全体への組み込みには至っていません。

- 外部リソースの活用意識:

約70％では外部リソースの活用が有効と考えられており、特にコア業務に集中できない担当者の多くがその意見を持っています。

課題と考察

調査からは、業務改善に取り組んでいるものの、日常業務に追われている多くの企業が、真の改善につながっていない実情が浮かび上がりました。また、業務の整理を行うことが成果の向上には不可欠であることが示されました。さらに、AIや外部リソースの活用についての意識も高まりつつあるが、まだ実際の利用には至っていない現状もあります。

未来への提案

企業が「すべて自社で行う」という前提に囚われるのではなく、必要に応じて外部のリソースを活用することが、業務改善のキーポイントとなります。効率化だけでなく、コア業務に集中できる環境を整えることが、企業の持続的な成長には不可欠です。

株式会社スタディストは、今後も業務改善に関する知見を提供し続け、企業の持続的な成長を支援していく所存です。