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金融機関におけるCX戦略セミナーのご案内

株式会社セミナーインフォは、2026年8月7日（金曜日）に「金融機関におけるCX戦略と顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイント」というテーマでセミナーを開催します。場所は東京都中央区で、金融機関の関係者を対象としています。本セミナーでは、株式会社野村総合研究所のエキスパートストラテジストである田中達雄氏を講師として迎え、顧客本位の業務運営における課題と解決策を深く掘り下げていきます。

セミナーの目的と背景

最近、金融業界では顧客満足度向上および顧客本位の業務運営が法律化され、各金融機関にとって重要な経営課題となっています。顧客にとって真の価値を提供するためには、CX（Customer Experience）戦略が欠かせません。本セミナーでは、CXの基本的な概念や、そこで提唱されるべき戦略を具体的な事例を通じて学ぶことができます。

セミナーの内容

本セミナーの詳細な内容は以下の通りです：

1. CX戦略とは

• - CX戦略の必要性についての解説
• - ディズニーアンバサダーホテルの事例
• - アメリカン・エキスプレスのアプローチ
• - AVISの実績

2. CX戦略の進め方

• - 正しいCX戦略の進め方
• - 顧客本位業務運営に関するカルチャー監査への対応策

3. CX向上施策

具体的な施策について、以下の事例を紹介します：

• - ウェルス・ファーゴ
• - BNPパリバ
• - 中国平安

4. 日本金融業界のCX調査分析

• - 銀行業界、証券業界、生命保険業界それぞれのCX調査分析結果を報告します。

5. 企業カルチャー調査分析

顧客本位の業務運営に対する企業カルチャーの現状と課題について分析結果を発表します。

6. 質疑応答

セミナーの最後には、参加者からの質問にお答えする時間が設けられます。

参加方法について

参加希望者は事前にお申し込みが必要です。詳細な情報はセミナーインフォのウェブサイトをご覧ください。セミナー内容は最新の業界動向を反映して変更される可能性があるため、随時確認をお願いします。

お問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、株式会社セミナーインフォ セミナーグループまでご連絡ください。メールアドレスは [email protected] です。

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