ウイングアーク１ｓｔの電子帳票プラットフォームが「テックタッチ」で進化

テックタッチ株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」は、ウイングアーク１ｓｔ株式会社の電子帳票プラットフォーム「invoiceAgent」の開発効率を大幅に向上させ、多くのユーザーにとっての学習体験を改善しています。これにより、企業間取引を支える帳票業務の効率化が促進されています。

課題の背景

「invoiceAgent」は、請求書や支払通知書など、あらゆる取引文書の電子化と管理を可能にするツールとして知られています。しかし、クラウドサービスとしての展開が進む一方で、新しいユーザーがシステムを使いこなすためには、どうしても学習コストが伴います。ウイングアーク１ｓｔは、システム操作に関するマニュアルを提供してもユーザーの理解に課題が残っていました。このような課題に対処するために、「テックタッチ」が導入され、ユーザーサポートが強化されています。

「テックタッチ」を導入することで、ユーザーは必要なガイダンスを手軽に受けられるようになりました。操作ガイドには、機能概要や活用方法を事前にエクスプレインされ、エラーに気付いた時には迅速に修正するための案内もされます。この仕組みは、設定の漏れを防ぎながら、ステップバイステップでの学習を可能にしました。

導入効果

「テックタッチ」の便利さは、ユーザーが実際に製品を使いながら学習できる点にあります。操作ガイドがリアルタイムでユーザーの学習を補完し、学習機会を増やすことで、製品に対する理解を深めることができます。さらに、開発チームはテックタッチの機能を活用し、各ユーザーに最適なサポートを提供できる環境を構築しました。

ウイングアーク１ｓｔのBusiness Document事業部の執行役員、崎本高広氏は「テックタッチの導入により、お客様のスムーズなシステム理解が実現できた」と語っています。また、開発チームとマニュアルチームが協力することで、UI改善の取り組みが促進され、社内リソースの最適化も図られています。今後もさらなる機能の向上が期待されています。

ウイングアーク１ｓｔ株式会社の紹介

ウイングアーク１ｓｔは、長年にわたり帳票業務の電子化をサポートし、国内で約35,000社以上に導入された業界をリードする企業です。最新の情報では、同社の市場シェアはNo.1を誇ります。2023年11月号のミックITリポートによると、帳票基盤ソリューション「SVF」が企業の基幹業務を支える重要な役割を果たしています。

テックタッチの役割

「テックタッチ」は、簡単に組み込めるナビゲーション＆分析プラットフォームとして、多様な業界での導入が進んでいます。ユーザー数は600万人を超え、直感的な操作体験を提供し続けており、経済産業省が選ぶJ-Startupに認定されるなど、その存在感が増しています。今後も日本のデジタルトランスフォーメーション（DX）、カスタマーエクスペリエンス（CX）推進に寄与することが期待されています。

テックタッチ株式会社の代表、井無田仲氏は「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界の実現に向けて、挑戦を続ける」と強調しています。これにより「invoiceAgent」の利便性が向上し、多くの企業にとって重要なツールとしての地位を強化しています。