AIコールセンター「コルサポ」新テンプレートがコインパーキングを自動化

AIコールセンター「コルサポ」の新たな試み

株式会社エクサテックは、AIコールセンター支援サービス「コルサポ」に新しい機能を追加しました。それは、コインパーキング業向けのテンプレート「α版」です。このサービスは2025年8月1日から先着10社に提供され、無人駐車場に特有の精算機トラブル、料金問い合わせ、空車状況確認の3つの問い合わせに対して、365日24時間の自動対応を実現します。

新テンプレートの特徴

このテンプレートでは、以下の3つの自動応答フローが利用できます。これにより、企業は業務の効率化と顧客満足度の向上を図ることができます。

1. 精算機トラブル受付

利用者が音声ガイドに従い、遭遇したトラブルを選択できます。例えば、「領収書の紙切れ」や「紙幣の詰まり」といった選択肢から自分のケースに合ったものを選ぶと、無人精算機のリセット手順を案内するか、もしくは協力会社に自動で通知が行われます。これにより、夜間や早朝のトラブル対応件数が減少すると見込まれます。

2. 料金案内／時間貸し確認

駐車場IDを入力することで、料金体系や最大料金、営業時間といった情報をテキスト読み上げで案内します。この機能により、スタッフの対応工数を削減し、誤った案内を防ぐことができます。

3. 空車状況通知

利用者に対してリアルタイムで残枠を通知することができます。SMSや音声での通知が可能で、IoT残数センサーとも連携することができます。これにより、ドライバーの満足度が向上し、流入機会の損失を最小限に抑えられます。

簡単なカスタマイズ

このテンプレートは、ノーコードの対話フローエディタを用いることでカスタマイズが可能です。FAQのCSV取り込みや協力会社との連携（Webhook）にも対応しており、企業は必要に応じて自由に設定できます。

パイロットプログラムの概要

本テンプレートの利用を希望する企業は、パイロットプログラムに申し込むことができます。対象は先着10社で、募集期間は2025年8月1日から8月31日までです。パイロットプログラムに参加する企業は、無償で利用でき、30日間にわたるサポートを受けられます。

参加条件

参加する際は、週に1回のフィードバックミーティングと成果数値の共有（匿名可）が求められます。また、サポートチームが導入設定をリモートで代行し、FAQの提案も無償で行います。

参加特典

参加企業には、正式リリース時にStarterプランの初期費用（通常10万円）が全額免除される特典があり、β版への優先招待権も得られます。

課題と背景

近年、無人運営が主流となりつつある中で、精算機トラブルやクレームによる夜間コールが10年前の1.6倍に増加しています。また、行楽シーズンやイベント時には、料金や空車問い合わせが集中し、一時的にコールセンターが麻痺する事例も報告されています。一方で、インバウンド需要が再拡大する中で、外国語対応の遅れやサイン不足が顧客体験を損なう要因ともなっているため、この新サービスは多くの企業にとって必要不可欠なものとなるでしょう。

AI技術の進化に伴い、業界全体が新たなステージへと進化しつつある中で、「コルサポ」の役割が今後さらに重要になることが期待されます。

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