シンカが兵庫ダイハツ販売に導入した「カイクラ」の事例

シンカの「カイクラ」が実現した業務革新

1. 概要

株式会社シンカが展開するAIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」が、兵庫ダイハツ販売株式会社に導入されました。この取り組みは、同社が運営する22店舗で、業務効率化と顧客対応の質向上を同時に実現することを目指しています。この結果、通話時間の短縮や集客効果の向上が報告されています。

2. 「カイクラ」の導入背景

兵庫ダイハツ販売では、従来の顧客対応フローにおいて、電話番号を手入力で顧客を検索する手間が常態化していました。このプロセスは、特に若手スタッフにとって心理的な負担となり、顧客サービスの向上を阻害する原因ともなっていました。「カイクラ」の導入により、これらの問題が解消されることを期待したのが導入の背景です。

3. 効果の具体例

3.1 通話時間の短縮

「カイクラ」を導入後、受電時に顧客情報が自動的に表示され、従来のように手動で検索する必要がなくなりました。その結果、毎月数千件の発着信が発生する店舗では、スタッフが対面接客に集中できる時間が増加しました。実際、1件あたりの通話時間が最大1分短縮されるという成果が挙げられています。

3.2 SMSによる集客施策

加えて、SMSの活用により、最大20%の開封率を達成しました。この数値は郵送やLINEを上回るもので、効率的な顧客アプローチに直結しています。これにより、来店数の増加とコスト削減が同時に実現されています。

3.3 コミュニケーションの円滑化

通話録音機能やメモ機能を駆使することで、スタッフ間の情報共有が円滑に行えるようになりました。このため、「言った言わない」のトラブルを防ぎ、安心して業務が進行できる環境を実現しています。

4. 兵庫ダイハツ販売の声

兵庫ダイハツ販売の営業支援部営業推進室の藤木博之氏は、「全22店舗での発着信数や通話時間を可視化することで、より効果的な人員配置を行えるようになりました。シンカのサポート体制も非常に信頼できて、安心して運用しています」と語ります。今後は、SMS活用をさらに促進し、データに基づく組織運営と接客品質の向上を図りたいとのことです。

5. 「カイクラ」とは？

「カイクラ」は顧客との会話をクラウド上で管理するAI基盤のプラットフォームです。多様なコミュニケーション手段を整理し、担当者以外でも顧客との経緯を把握できるようにすることが特徴です。このシステムは、電話対応の負荷を軽減し、誰でも高品質な顧客対応を行える環境を作り出します。

6. シンカについて

シンカは、2014年に設立された企業で、東京を拠点にIT活用による革新を追求しています。社名の通り、企業が次のステップへと進化していくためのサポートをしています。今後も多くの企業に「カイクラ」を通じて価値を提供していくことでしょう。

以上が、シンカが兵庫ダイハツ販売において「カイクラ」を導入した事例です。この成功事例は、今後のAI活用の可能性を示す重要な一歩となるでしょう。