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EC業界に革命をもたらす「ぴたリプ」の新機能

もると株式会社が提供するカスタマーサポート支援ツール「ぴたリプ」が、EC事業者向けに新機能を無料で解放しました。この機能は、ブラックリストを共有するという革新的な試みで、不正注文や悪質なクレームのリスクを軽減することを目的としています。

EC市場の現状と課題

EC市場は急成長を遂げている一方で、悪質ユーザーによる繰り返されるキャンセルや返品、過度なクレームなどの問題も顕在化しています。これまでは、各事業者間での情報共有が難しく、個別の対策を講じる必要がありましたが、新機能の導入により、これらの課題を克服することが期待されています。

匿名化データによるリスク照合

新機能の最大のポイントは、各事業者が保有する情報を直接共有することなく、匿名化されたデータに基づいてリスク傾向を照合できる点です。具体的には、以下のような構造が設計されています。

• - 不可逆的なハッシュ処理：個人情報は中央システムで識別不可能な形式に加工され、プライバシーを保護します。
• - 統計的判定方式：複数の情報要素の一致に基づく判定（2-of-5方式）を用い、リスクをより正確に判断します。

これにより、個別のデータは事業者の管理下に保持されながら、より高度なリスク検知が可能となります。

主な機能の内容

具体的には、以下の機能が提供されています：

• - リスク照合API：注文時の補助的判定を行います。
• - 通報情報の登録・取消機能：ユーザーが不正な行為を報告しやすくなります。
• - Shopifyとの連携機能：キャンセルや返金のイベントを自動で更新します。

これらの機能は、事業者の意思決定を補助するものであり、最終的な判断は各事業者によって行われます。

利用方法と今後の展開

「ぴたリプ」を利用するのは簡単で、日本製の簡単お問い合わせフォームからアプリをインストールし、利用規約に同意することでスタートできます。今後は、対応するECプラットフォームの拡張や、リスク判定アルゴリズムの高度化を目指しています。

「ぴたリプ」について

「ぴたリプ」は、メールやLINE、SMSといった複数のチャネルを統合し、AIを活用した返信生成を行うカスタマーサポート支援ツールです。EC業界の健全な取引環境の構築に貢献することを目指しています。詳しくは、ぴたリプ公式サイトをご覧ください。

会社の概要

もると株式会社は神奈川県横須賀市に本社を置き、EC支援事業や通信事業を手掛けています。代表取締役は湖尻純氏で、今後も多様な施策を展開していく予定です。

このように、業界に新たな地平をもたらす「ぴたリプ」の機能を見逃さないでください！

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