結婚相談所での成約率が8割超！L Messageがもたらす革新

結婚相談所サチ活株式会社の成功ストーリー

愛知県豊田市で運営している結婚相談所、サチ活株式会社は、最近注目を集める事例として、LINE公式アカウント拡張ツール「L Message」を駆使した取り組みを実施しています。この取り組みの中で、無料面談を経た成約率が体感で8割を超えるという驚くべき成果を上げているのです。この記事では、同社がどうやって業務の効率化を図り、成約率を向上させているのかを探ります。

L Messageの導入背景

サチ活株式会社は、小規模ながらもパートナーシップの仲介を専門とする事業者です。以前は客からの問い合わせがメール中心で、心理的なハードルが高いため、最初の一歩を踏み出すのが難しい状況にありました。さらに、問い合わせ後の継続的なコミュニケーションも課題であり、そのために関係が途切れてしまうこともしばしば起きていました。これらの問題を解決するために、同社はLINEの活用を決定しました。

導入の決め手

LINE運用を始めた当初は他社のツールを使っていましたが、運用がなかなか定着しなかったため、L Messageに乗り換えました。操作性の良さと経済的なランニングコストが魅力的であったことが導入の背景にあります。初期設定は外注し、その後は経営者夫婦の二人三脚で運用を行っています。

サチ活のL Message活用の具体例

サチ活では、L Messageを利用して次のようなステップを構築しています。
1. 登録から無料面談までの流れ: フォーム作成機能を活用して、性別や年齢、婚活経験等のアンケートを用意し、友だち登録後に見込み客の状況を把握することから始めています。
2. 自動フォローによる顧客管理: タグ管理機能を使い、回答に応じて自動でタグを付けることで、個別のアプローチが可能になります。実際に、顧客が面談に至るのは、自分のタイミングで理解を深めてからという流れが取られています。
3. 婚活イベントの活用: LINE登録をマッチングイベントの参加条件にし、参加者全員を確実に友だち登録に導いています。イベント毎に進化したアプローチで登録経路を把握し、案内が可能になります。

導入後の成果

これらの新しい手法により、サチ活はLINEを通じた気軽な問い合わせを実現しています。その結果、メール窓口を利用していた頃に比べて新規問い合わせや入会が確実に増加しているとの実感があります。特に、LINE経由で無料面談に訪れた方々がそのまま契約に至るケースが多く、成約率は体感で8割を超えるとのことです。事前に顧客が情報を得た状態で面談に臨むことが、納得感を高める一因となっています。