株式会社アセンドが提供するAI通話サービスで業務効率化を実現

株式会社アセンドが目指す電話業務のデジタル変革

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区）は、関西エリア向けにAIを活用した通話録音・文字起こし・要約サービス「RecACE plus（レックエースプラス）」の提供を開始しました。このサービスは、オプテージが提供する「eo光電話」と法人向けの「オフィスeo光電話」に対応しており、これにより企業は通話の録音から文字起こし、要約までを一貫して実施することが可能になります。

業務改善が求められる時代

近年、企業の電話業務では通話内容を録音し、業務改善に役立てるニーズが高まっています。しかし、PBXや電話回線の構成によっては、録音サービスの導入に課題もあるため、株式会社アセンドでは「RecACE plus」の機能を広げ、このような環境でも活用できるようにしました。

「RecACE plus」の機能について

「RecACE plus」では、次の機能が提供されています：

- 通話録音の自動保存：通話内容を自動的に録音し、管理が容易になります。
- AIによる自動文字起こし：通話の内容を迅速にテキスト化。
- 通話内容のAI要約：長文の通話内容を要約し、必要な情報をすぐに把握できます。
- キーワード検索：特定のキーワードに基づいて迅速に通話内容を検索。
- 応対履歴の管理：顧客対応の履歴をしっかりと管理。

これらの機能を活用することで、企業は電話応対の質を向上させることができ、特にサポート部門では問い合わせ履歴の確認や応対品質の改善が期待できます。

企業の電話業務のDX推進

新たなサービスによって、eo光電話環境での業務改善が加速します。この環境では、営業部門は商談内容を簡単に振り返り、サポート部門では問い合わせ内容を確認し、管理部門ではトラブル時の対応を迅速に行えます。通話内容の録音データをAIで解析し、必要な情報に迅速にアクセスできるため、業務効率化だけでなく、顧客への対応品質の向上も見込まれます。