行動観察によるUX改善：株式会社PIVOTの新しいアプローチ

行動観察によるUX改善の新たな手法

昨今のデジタル社会において、企業はユーザー体験（UX）を向上させることに直面する課題を抱えています。その中でもDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は必須ですが、実際にはその定着が思うように進まないことが多いのが現状です。これを受け、株式会社PIVOTが発表したホワイトペーパーが注目されています。「行動観察によるUX改善策」というテーマのもと、現場のリアルに焦点を当てた具体的なアプローチを提案しています。

ユーザーの“ホンネ”を探る

PIVOTのホワイトペーパーでは、従来のアンケートやログ分析では見えてこないユーザーの“ホンネ”に迫るための「エスノグラフィー調査」という手法が紹介されています。これは、ユーザーの行動を直接観察することで、本質的な課題を明らかにし、UX設計に活かすことができる新しい視点を提供します。

なぜ行動観察が効果的か

現場でのツール導入が進まない原因として、多くの企業が「ツールは導入したものの、現場で利用されない」「ユーザーの反応が予測と異なる」といった問題に直面しています。PIVOTは、こうした課題に対して行動観察を通じてユーザーの無意識や習慣を掘り下げるアプローチを提案し、UX改善の可能性を高めています。

どのように行動観察を行うのか

PIVOTが行うエスノグラフィー調査のプロセスは独自のもので、調査したデータはUXデザインに直接反映されます。具体的な導入ステップや教育業界での成功事例まで、多角的な視点でUX改善の成果を示しています。今後のビジネス運営において、現場に寄り添ったUX設計はますます重視されるでしょう。

誰におすすめか

このホワイトペーパーは、DXツールの定着に悩んでいる方や、UX改善に対して新しい視点を求めているビジネス担当者に特に有用です。顧客や社員の本音をつかむ手助けをする内容が盛り込まれています。

PIVOTの未来

株式会社PIVOTは、デジタルプロダクトにおける「ユーザーの最高体験」の追求を続けています。WEB、アプリ、システム開発におけるUXデザインやUI改善を通じて、企業が抱える課題を一緒に解決するパートナーとしての役割を果たしています。今後も多くの企業に寄り添い、常に革新を追求していく姿勢は、多くのビジネスシーンでの成功に寄与することでしょう。