トランスコスモスがカスタマーハラスメント対策で業界初の認定を獲得

トランスコスモスがカスタマーハラスメント対策推進企業に認定

トランスコスモス株式会社は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会から2025年10月1日に施行される「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業」に認定されました。この認定制度は、業界内で初めてカスタマーハラスメント（カスハラ）対策に細心の注意を払う企業を認めるもので、経営層の積極的な関与が求められます。

制度には、責任者の選任、基本方針の策定、相談窓口の設置といった9つの誓約があり、これをクリアした企業には、認定マークが付与されるとともに、公式サイトでの紹介、および相談対応のサービスも実施されます。認定手続きは無料であり、企業間の情報交換や勉強会への参加も奨励されています。これにより、カスハラに対して積極的に取り組む企業文化が育てられることが期待されています。

カスハラの社会的影響

カスタマーハラスメントは、近年特にコールセンター業界で深刻な問題として浮上しています。お客様からの不当な要求や攻撃は、従事者のメンタルヘルスに悪影響を及ぼすだけでなく、企業の業務運営にも影響を与えるかもしれません。トランスコスモスは、この問題に対して業界をリードする立場を取り、生成AIを駆使した総合的なソリューションを通じて、カスハラの対応をサポートしています。

さらに、2024年7月には新たなカスハラ対策サービスを市場に導入予定で、より多様なニーズに応えることが目指されています。これにより、企業と消費者の間に信頼性の高いコミュニケーションが構築され、CX（顧客体験）の向上も期待されています。

成果を求める企業文化

トランスコスモスは、企業の競争力を強化するために、これまでに培った「人」と「技術力」を融合し、より質の高いサービスを提供してきました。世界36カ国、184のオペレーション拠点を持つ彼らは、オペレーショナル・エクセレンスの追求を行いながら、顧客企業のビジネスプロセスを効果的にサポートしています。

また、グローバルEC市場の拡大に伴い、46の国と地域で世界中の消費者に対して、一貫性のある商品やサービスを提供するワンストップサービスも強化しています。彼らは、「Global Digital Transformation Partner」として、デジタル技術を活用し顧客の変革プロジェクトを支援していくことを目指しています。

最後に

トランスコスモスのカスタマーハラスメント対策推進企業認定は、他の企業にも良い影響を及ぼし、業界全体の取り組みが促進されることが期待されています。今後も、従業員が安心して働ける環境とともに、消費者に信頼されるサービスの提供を目指し、積極的な活動を続けていくことが求められます。ぜひ、トランスコスモスの今後の動向に注目していきましょう。

会社情報