LINE上でAIが商品提案を行う新機能「AIオプション」が登場！

新たに株式会社Lineupが発表した「AIオプション」をご紹介します。この機能は、LINEの公式アカウント上で顧客の購買支援を行うもので、商品提案から購入後の問い合わせまで、AIによって一次的な対応を行います。

1. AIオプションとは？

「AIオプション」は、顧客がLINEでメッセージを送ると、その内容に基づいてAIが応答します。具体的には、購入前の相談には「AI接客」、購入後のサポートには「AIカスタマーサポート」が自動で応じる仕組みです。このプロセスを通じて、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報を提供します。

1.1 AI接客の機能

AI接客機能は、顧客の予算や好み、必要な商品の用途などをヒアリングし、最適な商品を提案する役割を担っています。たとえば、初めて釣りを始めたい1人の顧客が質問を送ると、AIはその顧客の経験や釣り場、予算を確認し、適した釣具を提案します。これにより、顧客が「何を選べばいいかわからない」という不安を解消する手助けを行なっています。

1.2 AIカスタマーサポートの機能

また、購入後に発生する問い合わせに対応する「AIカスタマーサポート」は、例えば「先日注文した商品はいつ届きますか？」といった質問にも、顧客の注文履歴を基に具体的な情報を提供します。これにより、待つ顧客の疑問や不安に迅速に答えることができます。

2. 使い方のイメージ

この新機能の利用イメージや実際の流れを知るために、Lineupでは約2分間の動画を公開しています。この動画では、管理画面での設定から、実際に顧客がLINE上で商品相談や配送状況の確認を行う様子が紹介されています。

3. デモアカウントの提供

特に釣具店を想定したデモアカウント「はじめて釣具店」を公開しています。このアカウントを友だち追加すると、普通のLINEメッセージと同じように質問を送ることで、AIによるヒアリングや商品提案の体験ができます。顧客は、例えば「何を買うべきか？」といった質問を夕すれば、AIが考慮すべき条件を洗い出し、最適な商品を提案します。これにより、釣具店の初心者が安心して商品を選ぶ手助けをしています。

4. AIオプションの他の機能

開発された「AIオプション」では、顧客からの問い合わせがよりスムーズに行えるよう、ショップ側もAIの応対方針やマニュアルの設定が可能です。顧客一人一人の特性を踏まえたサポートが実現されることで、顧客満足度の向上が期待されます。

5. 今後の展望

Lineupでは、このAIオプションの導入によってEC事業者が問い合わせの負担を軽減し、顧客にとっても利用しやすい環境を提供することを目指しています。今後、更に商品提案精度を向上させ、分析機能なども強化していく予定です。

この「AIオプション」は、顧客が気軽に質問し、納得のいく商品を選べる体験を提供し、顧客とショップ間の信頼関係を築く手助けになります。ECの新たなスタンダードとなるこの機能に、ぜひご注目ください。