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ServiceNowが新たなAIイノベーションを発表

ServiceNowは、最新の「Xanadu」（ザナドゥ）リリースにおいて、数百に及ぶ新しいAI機能を発表しました。これにより、業務の俊敏性が向上し、生産性が高まり、従業員の体験が改善されることが期待されています。

このリリースでは、特にミッションクリティカルな分野へのAI機能の拡充が強調されており、Security Operations（セキュリティオペレーション）およびSourcing and Procurement Operations（調達オペレーション）に特化したNow Assistの新機能が追加されました。これにより、企業はより迅速にセキュリティインシデントに対応できるようになります。

Now Assistの新機能

Now Assistは、AIを活用して業務プロセスを改善するためのポートフォリオです。最近のXanaduリリースでは、セキュリティオペレーションにおいて、インシデントの対応を自動化し、リアルタイムで脅威を管理する新たな機能が追加されました。AI主導のインシデント要約や双方向Q&A機能により、セキュリティチームの業務が効率化され、対応時間が短縮されます。これにより、重大なセキュリティ脅威への迅速な対策が可能となるのです。

さらに、ServiceNowは財務やサプライチェーンの分野にもNow Assistを展開しており、調達業務をシンプルかつ効率的に行うための支援を行っています。これにより、調達リクエストの早期処理、コンプライアンスの強化、経費管理の改善が期待されています。

従業員体験の向上

Xanaduリリースは、顧客が自身のニーズに合わせた生成AIスキルを簡単に作成できるNow Assist Skill Kitを新たに導入しています。この機能により、開発者は特定のビジネスニーズに合わせたスキルを容易に構築・テスト・配備することができるようになります。

また、データの可視化や、チャットとメールの自動返信生成によって、生産性の向上が図られています。例えば、データの可視化機能により、ユーザーは自然言語でのプロンプトを使って、迅速にデータからの洞察を得ることが可能です。これにより、業務の効率が飛躍的に向上します。

Microsoftとの統合

さらに、Now AssistはMicrosoft 365 Copilotとの統合が進んでいます。この統合により、Microsoft Teams上での業務タスクを自動化し、従業員にとっての利便性が向上しました。例えば、ノートパソコンの発注や社内方針の確認など、日常的な業務を自動化することで、従業員はより多くの時間を戦略的な業務に集中できるようになります。

まとめ

ServiceNowのXanaduリリースは、この生成AIを活用することにより、企業がビジネスの効率を劇的に改善するための重要なステップとなるでしょう。各種新機能は、企業のビジネスプロセスを最適化し、従業員のエンゲージメントを高めることを目的としています。今後、それらの新機能がどのように企業の成長を支援していくか、非常に楽しみです。

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Wiki3: ServiceNow Xanadu AI機能