AI搭載CRMで顧客サポートDXを加速！生成AI活用でコンタクトセンターの生産性向上を図る

AI搭載CRMが顧客サポートDXを加速！生成AI活用でコンタクトセンターの生産性向上を図る

ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社の子会社）は、5月28日に開催されたオンラインイベント「カスタマーサポートDXの打ち手一挙公開」の再配信に協賛します。本イベントでは、コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生成AI活用の最新動向が紹介され、AI搭載型CRMがコンタクトセンターの生産性向上にどのように貢献するのか、具体的な方法が明らかになります。

生成AIで顧客サポートの未来を変える

近年、コンタクトセンター・カスタマーサポートにおいて生成AIの活用が注目されています。生成AIは、顧客対応の品質向上と運営コスト削減に大きく貢献する可能性を秘めています。しかし、具体的な活用方法や導入効果について疑問を持つ企業も多いのではないでしょうか。

本イベントでは、コンタクトセンター・カスタマーサポートの専門家14社が、「カスタマーサポートDXの次の一手」をテーマに、生成AIを活用した最新の業務効率化手法や顧客満足度の向上施策について講演します。

イベント概要

テーマ: カスタマーサポートDXの次の一手

内容: 生成AIを活用した最新の業務効率化手法と顧客満足度の向上施策

対象:
コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性を高めたい方
コンタクトセンター／カスタマーサポート業務に生成AIを活用していきたい方
コンタクトセンター／カスタマーサポートのDX化を進める次の一手を探している方

日時: 2024年7月11日 (火) 10:00~16:00

場所: オンライン開催

参加費: 無料

主催: 株式会社ギブリー

共催: ギグワークスクロスアイティ株式会社、株式会社ラクス、株式会社コムデザイン、株式会社Asobica、株式会社WOWOWコミュニケーションズ、株式会社テンダ、テックタッチ株式会社、株式会社SHIFT PLUS、株式会社コラボス、株式会社ユニリタ、AI CROSS株式会社、カラクリ株式会社、株式会社Helpfeel

詳細・お申込み: https://gigxit.co.jp/pr-event240711

ギグワークスクロスアイティのセッション

タイトル: AI搭載型CRMがコンタクトセンターにもたらすコト～音声認識、自動要約、FAQ自動生成による自動化の恩恵～

概要:
コンタクトセンターにおける課題解決に向けて、生成AIなどの最新技術が期待されています。生成AI技術はCRMと緊密に結びつき、自動化が促進されることでその真価を発揮します。

リアルタイム音声認識によるキーワード検出、FAQレコメンド、自動要約、FAQ自動生成など、AI搭載型のCRMがコンタクトセンターの生産性向上にどのように貢献するか、具体的な方法が説明されます。

スピーカー:
ギグワークスクロスアイティ株式会社
CRMコンサルタント　須田克美

詳細・お申込み: https://gigxit.co.jp/pr-event240711

ギグワークス株式会社について

企業ビジョン: 日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！

事業内容:
子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
各種システム開発
オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務
コワーキングスペースの提供

コーポレートサイト: https://www.gig.co.jp/

ギグワークスクロスアイティ株式会社について

事業内容:
ITコンサルティングサービス
ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売
システムインテグレーション
* システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス

コーポレートサイト: https://gigxit.co.jp/

本イベントは、生成AIの活用事例や最新技術を学ぶ絶好の機会です。コンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上に関心のある方は、ぜひご参加ください。