LIFULL HOME'S、音声接客AIエージェント導入で家づくりの相談を強化

家づくりの不安を解消する新しいサービス

家を建てるという大きな決断をする際、多くの人が感じる「相談したいけれど不安」という気持ち。特に、初めての家づくりや住まい選びには多くの疑問がつきまとい、それが足枷になってしまうことがあります。そんなユーザーのために、株式会社LIFULLが提案するのが、音声接客AIエージェント「Omakase AI」です。これは、ユーザーが気軽に同社の無料相談窓口「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」にアクセスできる体験を提供します。

なぜ音声接客AIが必要なのか

住まいや家づくりに関する相談サービスは、保険や結婚式などのライフイベントに比べると、まだまだ認知度が低いのが現状です。多くのユーザーが「何から始めればいいのか分からない」「いきなり誰かに相談するのは不安」と感じていることが課題とされています。これに対応するために、LIFULLはユーザーが抱く不安を直接受け止め、簡単に疑問を解消できるシステムを導入したのです。

「Omakase AI」の特徴

「Omakase AI」は、株式会社ZEALSが提供する音声とテキストを融合させたAIエンジンです。これにより、ユーザーは自然で直感的な対話を楽しむことができます。例えば、移動中や自宅で音声またはテキストを通じて相談ができるため、従来の選択肢回答形式とは違い、自分の意図や文脈に基づいて質問をすることができます。結果的に、ユーザーは何が不明点なのかを明確に伝えることができ、アドバイザーとの相談に臨む準備が整います。

1. 自然な対話で安心感を提供

「Omakase AI」との対話によって、ユーザーは自分の疑問を気軽に解消することができます。旅行や買い物などのカジュアルな相談から、住宅相談へとつながることで、心理的抵抗感を軽減できるのです。この「気軽さ」が、前向きな意思決定へと導くカギとなるでしょう。

2. スムーズな相談のための準備

AIとのやり取りによって、自身の住まいに関する状況や悩みが言語化され、整理されます。これにより、ハウジングアドバイザーとの実際の相談もよりスムーズに行えるようになり、限られた時間の中で充実した相談が可能になるのです。

無料相談窓口の今後の展望

LIFULLは、音声接客AIの導入を皮切りに、さらなるサービス改善を計画しています。AIによる初回接客が可能になることで、ユーザーは自宅に居ながらにして初回相談を受けられるようになります。また、個々の不安や疑問が整理されることで、「相談自体が価値のある体験」として新たな発見を得られるようになるでしょう。

LIFULLのビジョン

株式会社LIFULLは、「あらゆるLIFEを、FULLに。」というメッセージのもと、個人の抱える課題から社会全体の課題に至るまで、さまざまな問題の解決を目指しています。「LIFULL HOME'S」は、不動産や住宅情報サービスを通じて、ユーザーの希望に寄り添い、新たな暮らしの可能性を広げる役割を果たしています。