企業公式サイトへの信頼を損なう要因とは？実態を探る調査結果

企業の公式サイトは、本来、ブランド価値を理解してもらうための重要な場所ですが、実際には「怪しい」「信頼できない」と感じるユーザーが多いことが最近の調査で明らかになりました。今回行われたアンケートでは、300名を対象に公式サイトに対する信頼感や疑念について聞き取りを行い、その結果を分析しました。

調査概要

- 調査対象: 300名の男女
- 年齢層: 20代～60代
- 調査方法: インターネットアンケート調査
- 実施期間: 2025年10月9日～2025年10月12日

1. 不信感を抱く割合とその理由

調査によると、実に4割以上のユーザーが以前に企業公式サイトを見て不信感を抱いた経験があるという結果が出ています。この不信感の主な要因は何なのでしょうか？当記事では、不信感を招く具体的な理由を探ります。

2. 購買行動における情報源

アンケートでは、どのように企業公式サイトにたどり着いたかについても尋ねました。その結果、最も多かったのは「以前から知っていた・利用したことがあった」という回答で、全体の35%を占めました。次いで、「企業名を直接検索」が22%、商品名での検索が20%という結果でした。これらのデータから、ユーザーは既知のブランドから商品を購入する傾向が強いことが分かります。

3. 信頼を感じる要素

さらに、サイトデザインの信頼感を左右する要因についても調査が行われました。多くのユーザーが「シンプルで清潔感のあるデザイン」や「文字の読みやすさ」を重視していることが浮き彫りになりました。特に、企業情報の透明性やプライバシーポリシーへのアクセスの容易さもユーザーの信頼を高める重要な要素です。

4. 怪しいと感じる要因

逆に、「信頼できない」と感じる原因としては、日本語の不自然さや会社情報の欠如、デザインの不備が挙げられました。特に日本語に関しては、文法の誤りや不自然な表記が信頼感に大きな影響を与えることが確認されました。ユーザーは、企業の公式サイトがどれほど信頼性のあるものであるかを、これらの基本的な要素で測る傾向があります。

5. 信頼性向上のための提案

これらの調査結果を踏まえると、企業公式サイトでは「不信感を抱かせないデザイン」を構築することが必要です。ユーザーが安心して利用できるよう、見た目の美しさだけでなく、情報の整理や透明性も重要です。また、サイトの運営元の信頼性を簡単に確認できるような設計が求められます。透明性を持たせるためには、会社概要やプライバシーポリシーを分かりやすく表示し、ユーザーが安心できる環境を提供することが鍵となるでしょう。これにより、公式サイトは新たな顧客獲得の場としてだけでなく、既存の顧客の信頼を裏切らない受け皿として機能することが期待されます。

まとめ

今回の調査により、企業公式サイトに対する信頼を損なう要因が具体的に明らかになりました。ユーザーの購買行動において重要なのは、デザイン、透明性、正確な情報の提供です。これらの要素を考慮したサイト運営が、顧客の信頼獲得につながることを示す結果となりました。詳細なデータや分析を含む記事を興味がある方は、こちらの記事をご覧ください。