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2025年度日本版顧客満足度指数結果発表

公益財団法人日本生産性本部の主催で行われた2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第5回調査結果が発表されました。本調査では、家電量販店や生活用品店、衣料品店など7業種70企業・ブランドの顧客満足度が測定され、特に注目されたのは阪急電鉄が17年連続で顧客満足度1位に輝いたことです。

調査の目的

この調査は、日本におけるサービス産業の顧客満足度を数値化し、企業や業種の成長を支援することを目的としています。サービスに対する顧客の満足感や推奨意向など、計9つの指標を基に評価が行われました。これらの指標は、企業の経営方針や顧客サービス改善に利用されることが期待されます。

主な指標

• - 顧客満足: 利用者が感じた全体的な満足度を表示。
• - 推奨意向: 利用したサービスを他者に伝えたいと思う度合い。
• - 感動指標: その企業を利用することで得た感動や驚きの体験を評価。

サンプル回答者数は21,395人で、調査は2025年10月14日から27日までの期間に実施されました。特に経営戦略に役立つ「顧客満足」「推奨意向」「感動指標」の3つの指標が重視されました。

2025年度JCSI第5回調査の注目結果

阪急電鉄が17年連続で顧客満足度1位を維持する一方で、JALカードがクレジットカード業種で初の1位を獲得しました。これにより、消費者の支持を集める企業のサービスや経営戦略がどれほど重要かが浮き彫りになっています。具体的には、阪急電鉄の顧客満足度は高く、利用者からの評価が高かったことが示されています。

各業種別ランキング

調査対象となった業種は家電量販店、生活用品店、衣料品店など多数あり、各企業の評価は以下のようにまとめられています。

• - 家電量販店: 代表ブランドはビックカメラやヤマダデンキなど。
• - 生活用品店・ホームセンター: ニトリや無印良品。
• - クレジットカード: JALカードや三井住友カードなどが挙げられます。

企業にとっての意味

これらの調査結果は、企業が顧客の意見を基にサービスを改善し、満足度を高める必要があることを強調します。顧客満足度の向上は、企業のブランド価値を高め、長期的な顧客関係を築く鍵となります。また、顧客の視点での改善が、最終的には企業の成長につながることを示しています。

まとめ

2025年度のJCSI調査結果は、阪急電鉄とJALカードの強さを浮き彫りにし、顧客満足度が企業の成功にどのように寄与するかを示しています。企業はこのデータを活用し、さらなるサービス向上に取り組むことが求められます。今後も顧客満足度を重視し、より高い評価を目指して進む姿勢が重要です。

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