NECとスカパーJSATが結ぶ新しい顧客体験の未来とは

NECとスカパーJSATが導入した会員統合基盤の全貌

NECがスカパーJSAT株式会社向けに新たに構築した会員統合基盤は、顧客体験を大きく変革するものです。この基盤の中心には、共通IDが置かれ、各種サービス間でのシームレスな体験を実現しています。これは、従来はサービスごとに異なっていた会員IDの管理という課題を解決することを目的としています。

従来の問題点

かつてのスカパーJSATでは、視聴者が新番組や配信サービスを利用する際に、サービスごとに異なる会員IDを持つ必要がありました。このため、異なるサービス間での連携や利用者体験にいくつもの障壁が存在し、顧客にとっては煩わしさを伴っていました。そこでNECは、これらの問題を解決するために新しい会員統合基盤を提案しました。

新たな会員統合基盤の機能

NECが提供する「IDコネクトサービス」を基にした新しい基盤は、サービスにまたがる多様なデータを一元管理することを可能にします。このプラットフォームでは、利用者は一回の登録で複数のサービスをスムーズに利用できるため、利便性が大幅に向上しました。また、セキュリティの面でも多要素認証が導入されているため、安心してサービスを利用することができるようになっています。

顧客理解の深まり

新基盤によって得られる統合された会員情報や視聴データは、スカパーJSATにとって貴重な資産となります。これにより、顧客のニーズがより深く理解され、新しいサービス価値の創出やマーケティング戦略に役立てられることが期待されています。このようなデータの活用によって、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。

NECの戦略とビジョン

本プロジェクトは、「BluStellar Scenario」という戦略に基づいており、これは顧客理解を深め、新しいカスタマーサービス体験を創出することを目的としています。NECは、ビジネスモデル、テクノロジー、組織・人材の3つの観点からDXを推進しており、クライアントが望む未来像を具現化するためのサポートを提供しています。このように、NECは従来のSIerから「Value Driver」への進化を目指し、その機会を模索しています。

まとめ

NECとスカパーJSATの協力によって構築された新しい会員統合基盤は、顧客体験を大きく変える可能性を秘めています。今後は、利用者が一貫した高品質なサービスを受けられるようになることで、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。NECの先進的なテクノロジーを駆使したこの取り組みは、他業種への展開や新たなビジネスモデルの構築にも寄与すると期待されており、デジタル時代において顧客理解が重要なテーマであることを再確認させるものとなりました。